客户关系管理与场开发.ppt

生命第一 生命第一营业部---蹇宏 ●99年，2001年全平安系统个人寿险业务排名第一；●2002年被评为“中国最具影响力五十强培训师”；● 2002年被授予“全国十大保险明星”称号； ●2001年被《凤凰卫视》理财栏目聘为理财演讲嘉宾；●中国大陆第一位MDRT顶尖会员； ●中国大陆第一位创办个人客户服务俱乐部的业务员； ●中国大陆第一位创办个人客户服务刊物的业务员；●中国大陆第一个建立客户终身服务基金的业务员； ●中国大陆第一位实现个人网站网上投保的业务员； 演讲内容： 一、CRM之定义与本质 二、CRM系统提供的基本功能及运用 三、CRM的目标 四、CRM的实施步骤 五、CRM在市场营效中的具体运用 3、? CRM的本质 1）??? CRM是一种营销管理理念和系统，而非管理软件； 3、? CRM的本质 2）??? CRM是营销管理的进步和创新。因为CRM倡导一种以客户为中心的营销管理思想和方法，是企业运用网络技术进行营销管理的的创新； 3、? CRM的本质 3）、CRM是企业与客户的一种互动流程； 3、? CRM的本质 4）? CRM提倡客户细分和差异化服务； 3、? CRM的本质 5）??? CRM注重专业化销售过程的管理； 3、? CRM的本质 6）??? CRM重在管理“客户状态”； 3、? CRM的本质 7）??? CRM重在管理