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企业管理 制度方案 * 企业管理 制度方案 第三章　紮根IS向TQM 章首個案： F4偶像旋風 第一節、IS質管理驗證工作 第二節、全面品質管理TQM) 第三節、從IS入TQM 章尾個案：新加坡航空公司 企业管理 制度方案 第一節、IS質管理驗證工作-1 評估並選定輔導顧問師 1 組成推動組織 2 顧問師說明ISO條文及推動實務 3 各單位成立讀書會、研讀ISO條文及TQM有關資訊 4 ISO-9000推動計劃之研擬與頒佈 5 蒐集現有文件並分類整理 6 依ISO條文分別界定各部門權責 7 顧問師到各部門診斷書面作業系統 8 文件檢討、製作（修正、補充、分類） 9 品質政策之研擬、頒佈、宣導 10 部門手冊、品質手冊製作 11 實施手冊及文件規定事項並檢討修正 12 年 內部品質稽核之實施 13 外部品質稽核之實施（顧問師代替） 14 月月月月月月月月月月月月 階段項次　　　　　工　　　作　　　項　　　目　 計劃準備 文件製作 文件落實 輔導推動ISO-9001〈2000〉驗証日程表（案例） 續下頁 企业管理 制度方案 第一節、IS質管理驗證工作-2 ISO應有的理念與作法 15 ISO9001推動與執行（含條文解說） 16 ISO9001