会员制营销和专卖店运营销售知识培训教材.ppt

《会员制营销》和专卖店运营;恭喜大家成为一名唐星营销人;销售的定义;1、销售是销售代表与顾客之间的双向沟通，也是双方情感交流及心理活动的过程。 2、销售的核心是耐心说服和正确引导顾客的购买行为 3、销售的目的在于满足顾客实际及心理需求并实现企业销售目标;唐星健康产品营销模式特点;销售的前提;将“产品特性”转化为“客户利益”;小结;处处都是的会员制？;第一章 什么是会员制营销;会员制的定义;会员制营销的目标;会员组织对于顾客的功能;会员制对于企业的营销功能;会员制的双赢之道;会员制能为客户带来什么;案例：沃尔玛山姆会员的权益;会员得到的并不仅仅是“低价”，还有归宿感和忠诚感，会员可以从中获取很多利益，如： 享受超低价优惠或特殊服务 方便购物 可利用会员卡馈赠亲友;会员制可以为会员带来如下价值;会员制为企业带来的核心利益;第二章 会员制营销的核心观点;会员制的本质并不是一种销售方式，而是一种顾客关系管理的理念、制度和方式。会员制营销是一种稳固与顾客特别是老顾客的关系，提升顾客的满意度和忠诚度，实现公司与顾客共赢的顾客资源和关系管理模式。;会员制是开发与维护忠诚客户的利器;提高客户忠诚度的价值;4、如果将每年的客户关系保持率增加5%，可能使企业利润增长85% 5、企业60%的新客户来自于现有客户的推荐 6、对于很多行业来说，公司最大的成本就是吸引新客户的成本;价值;会员制对培养客户忠诚的影响;会员制适用于任何企业和店铺;为会员后就可享受全年免费擦鞋的优惠。 章小姐不放过任何可以成为会员的机会，她同时还成为小区超市、书店、餐馆、美容院的会员，这些会员制商店已经成为章小姐生活中不可或缺的一部分，因为她觉得真的很优惠，而且更方便了。;会员制营销（associate programs）早已不是什么新鲜话题。在美国，从理论到实践都已经比较完善，并被认为非常有效的营销方式，现在实施会员制计划的企业数量众多，几乎覆盖了所有行业。 大到高尔夫、网球、健身俱乐部、美容美发中心、大型百货商场，小到洗衣房、洗澡堂、洗车行、擦鞋店。会员卡的价值从几十元到几万元不等。;最适??会员制营销的行业特征;会员制适用于那些行业;会员制为什么会流行;;“放长线钓大鱼”—会员制是一项长期工程;会员制需要不断创新;知识链接：避开会员制的五大误区;认清传销的真面目;4、通过以“点击鼠标挣大钱”等噱头，实行网络 会员招募，通过缴纳入会费、购买产品、给予一定回报等借口吸引消费者上钩。 5、一夜暴富心理，编造暴富神话，让人失去理智。 6、产品成为道具，质量低劣，甚至没有国家的批准证书。 ;7、根本没有售后服务体系，只有售后发财，断了买产品人的后路，那这些人就只有再找人去传销。 8、传销的销售渠道是人与人的交易，基本上没有固定的场所和营业机构。 ;会员制营销与直销的区别;;;;谢谢！