窗口科室星级服务实施方案.docVIP

安亭医院窗口科室星级服务实施方案 （试 行） 为落实医院“打造安亭百姓信任、贴心医院”的目标，达到“质量规范、服务领先、价格合理”的要求，医院决定在窗口科室开展星级服务评比活动，特制定本实施方案。 一、目 的 以“擦亮窗口，提升服务”为主题，以“内强素质、外树形象”为目的，充分调动窗口服务人员的积极性和主动服务意识，规范服务行为，改善服务态度，为病人提供“便捷、有序、温馨”的诊疗环境，提高服务质量，构建和谐医患。 二、参加科室 药剂科、放射科、检验科、功能科、挂号收费、门诊护理 三、实施办法 （一）星级设置： 根据窗口科室不同岗位人员进行综合评定，按三星、二星、一星、无星四个级别进行考核评定（确定星级的分值为暂定，待试行一段时间后再商定）。三星级服务设星级服务牌，实行动态管理，在窗口对外醒目处张贴，亮牌上岗。 三星级：95分以上为优质规范服务； ??? 二星级：90分以上良好规范服务； ??? 一星级：80分以上为基本达标规范服务； ??? 无星级：低于80分为不达标。 （二）评定方法与标准： 1、星级考评每季度一次，由考评小组负责考核评定。通过病人满意度测评、兄弟科室满意度测评、现场察看考评，最后评出三星、二星、一星、无星四个档次,考评内容和评分标准采用量化记分，决定星级的升降。 （1）病人满意度测评表（见附表1