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公共关系在现代企业管理中的运用 学院：商学院 班级：营销1111班 姓名：邵秀 学号：1120404127 公共关系在现代企业管理中的运用 摘要：公共关系是市场经济发展的产物。随着现代企业的发展和进步，市场经济的深入，对公共关系工作提出了更高要求。公共关系不再是对外宣传的一种活动方式，而是企业继续发展过程中不可缺少的一种管理模式。公共关系的科学管理既可以为企业打造一个成功的品牌之路，又能为企业内部的科学管理铺路，并能合理地调节企业和外界社会的关系，以及企业员工之间的关系。在塑造企业良好形象的时候，自觉地、能动地运用公共关系的方法，是现代企业能力的标志。本文就公共关系在企业管理中的应用进行浅显的探讨。 关键词：公共关系 企业管理 运用 公共关系曾风靡西方世界一个世纪之久，至今仍长盛不衰。中国公共关系事业的引发和启动，仍是20世纪80年代初中国推行改革开放政策的直接产物。在大约30年的时间里，经历了引进开创时期、适应发展时期。竞争和专业分工时期，公共关系在中国大地以迅雷不及掩耳之势的速度广泛传播，并逐渐成熟起来。面对竞争日益激烈的社会，面对日益开放的世界，面对全球日益走向公正、公平的新世纪，公共关系作为一种职业、一门学科、一种艺术将更受世人的瞩目。 二、公共关系的定义 公共关系(Public Relation) ，简称公关，也称PR，是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义同时也是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 三、公共关系的发展 公共关系的发展主要分为五个时期。 第一是古代时期，公共关系作为人类的一种实践活动和由此产生的思想观念古已有之，世界上第一批最出色的演说家（或称辩论家）中的代表有苏格拉底、柏拉图和亚里士多德。 第二是发展期，也叫巴纳姆时期，19世纪上半叶的美国，随着政治民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到了迅速的发展。一场声势浩大的“报刊宣传活动”将公共关系的发展推向了另外一个新时。 第三是职业化时期，也叫艾维·李时期，十九世纪末二十世纪初，资本主义从自由竞争发展到高度垄断阶段，美国的铁路、钢铁、石油、煤炭和银行业的经济命脉都掌握在大财团手里，这种垄断局面加深了社会的各种矛盾，尤其使劳资关系日趋紧张。美国近代史上著名的“扒粪运动”，揭开了美国公共关系历史的初页，艾维李为改善企业的公共关系和人事管理而付出的持久努力，被认为是现代公共关系的里程碑，他突出的贡献，被学术界誉为“公共关系之父”。 第四是科学化时期，也叫伯内斯时代，艾维·李是现代公共关系的创始人，但他的公共关系实践却被认为“只有艺术而无科学”，真正为公共关系奠定理论基础，使公共关系进入科学化发展时期的是爱德华·伯内斯。 第五是现代时期，也叫双向对称式的公共关系，双向对称式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。这时期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿伦·森特。 三、现代企业管理中如何有效运用公共关系 (一)充分利用并发挥日常事务型公共关系的作用。 在企业的日常运行中要始终如一地贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响。它具体要求在日常运行的整个环节、各个渠道都时时注意形象问题，处处给人留下好感，从而在内外公众中留下好的印象。为了争取公众、建立声誉等，企业组织就该自原料采购、产品生产、销售批发等各方面严格把关，保证质量、合理定价、优质服务。同时，要对内部员工的劳动保护、生活福利、医疗保险、家属问题等予以关怀。这种工作的要点在于企业组织各项工作必须文明化、制度化、实际化。首先，在思想上应树立文明经营的观念，即使与公众发生矛盾，也应本着严于律己、宽以待人的精神妥善处理，不论内外公众都应以诚相待，不做损人利己的事。其次，对所属各部门各工种必须制定合理、全面的相应规章制度，并使制度条款化、公开化，认真加以宣传，严格贯彻，而且要经常监督，检查具体的执行情况，并辅之必要的奖惩手段。此外，企业的日常事物要真正地切合实际，应吸取群众意见，做调查研究，并真正以公众利益为先。 (二)传播信息。 企业要以各种传播媒介为工具，围绕某个特定的主体向公众有意识地传播相关信息，如