第三章节_3.7_办公室礼仪.ppt

第三章 办公室礼仪;办公室是上班的地方，也需要礼仪吗？;行为美 交际美 语言美 仪表美;主管和职员的办公室准则;（二）称职员工的办公室准则;办公室的人际关系（一）与上司相处;（二）与异性相处;创建满意的工作场所;留下一片狼籍。 办公用品要轮流使用。 个人办公室脏乱，非职业化。;（二）办公设备的使用礼仪;给打印机装满纸，换好色带，补足空白软盘。 简易的故障，可以自己修理。不能修理时，应找有关的修理人员来。 未经允许，不要使用别人的磁盘或登陆密码，不要偷看别人的文件。注意机密文件的保密。;不要在病毒发作日使用电脑，否则，可能损坏计算机和丢失所有的信息。 不要在工作时间玩电脑游戏。 当你工作结束后，应保持环境和设备的整洁，以便后面的人继续使用。;2、使用复印机 一般来说，先到者先用。如果两人同时到达，复印量少的人先用。 如果别人仅复印一两页???而你的工作量很大，应让他先印。如果你去复印时，别人正在大量复印，你可以请求让你先复印一两页。;不要用复印机复印私人文件，除非使用自己的纸，还要趁休息时复印，而且应确认这种做法是符合规定的。 进行必要的维护，诸如更换碳粉或处理卡纸的问题。不要把问题留给下一个使用者。;3、使用传真机 选择好发传真的时间，以有利于工作为原则。 当接受方的传真设备为多人共用时，应事先给收件人去电话，告诉他什么时间发去传真。未经对方同意不能擅自发传真，否则是无礼的表现。;如果你要发传真时，发现已有一份传真，应将它放在收件箱或交给本人，不是给你的传真就不要乱翻。;（三）保持洗手间的干净整洁;上下楼梯的礼仪;带客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先上。下电梯时，根据你所站的位置，应该先下，然后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。 在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题 ;2、行走楼梯的礼仪 无论上楼还是下楼，主人应走在前面。 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。 不要催促别人加速。 最好不要交谈。;在办公室用餐;在办公室吃饭时间不宜过长。 准备好餐巾纸，不要用手擦油腻的嘴。 嘴里有食物时，不要贸然说话。 每口含食物不宜过多。;杜绝办公室的不道德行为;发型;佩戴首饰;女士职业着装;男士职业着装;领带以真丝、纯毛质地为佳；图案简洁 领带颜色与西装一致，或与衬衫一致 短袖衬衫属休闲衫，一般不打领带，短袖制服可以打领带 夹克不打领带;打领带的三注意： 领结下有一个“男士酒窝”，这 是高档真丝材质的标志 不用领带夹 VIP人物着套装带领带夹 制服配套带领带夹 领带箭头在皮带扣上端 ;穿西装应注意的： 正装西装应为单色、深色（蓝色为上班装、灰色显庄重、黑色为礼服装）、单排扣 正装西装面料应为毛料 坐下来时应解开扣子；站立时应扣上扣子 最后一粒扣子一般不扣;职场着装六忌;电话礼仪;A. 受话人上班10分钟以后或下班10分钟以前 B. 避开休息时间 C. 避开下班后的私人时间，尤其是节假日时间 D. 避开用餐时间 E. 注意时差问题 ;通话时间 三分钟原则：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 ;体谅对方 通话之前问对方现在通话是否方便 通话时间较长，应征求对方意见，并在结束时表示歉意 在对方节假日、用餐时、睡觉时不得已打电话，要讲明原因，并说对不起 在他人上班期间，原则上不为私事而通话;内容合理 事先准备 受话人姓名、电话号码、谈话要点 简明扼要 ;表现文明语言文明 问候： 您好。 自报家门： 您好，我是XXX，劳驾请让XXX接电话好吗？ 您好，我是XXX公司的XXX，请问XXX在吗？;结束语： 再见！ 谢谢！ ;态度文明 不要厉声呵斥，粗暴无理 谢谢、请、麻烦、劳驾 通话突然中断，应由发话人立即重拨，并说明原因。;举止文明 最好亲自拨电话 拨号时不要以笔代手 不要边说边吃 声音适中，话筒与口部之间的距离为3厘米 通话结束后轻轻放下话筒;程序要求 接听及时 响两声接听 亲自接听;应对谦和 拿起话筒后，即应自报家门 喂，您好，这里是XXX公司，请讲。 喂，您好，XXX，请讲。 喂，您好。 忌：你是谁？你找谁？;认真接听电话 哦，是，好，我知道了 通话结束时： 再见。 通话突然中断时，要等候对方再拨进来。 ;主次分明 接听电话时，不要与人交谈，看电视，听广播，吃东西 接听电话时，遇另一个电话进来，切忌置之不理。 不要随便把别人的电话号码告诉第三人;语调要求 语调要平和安详，说话时要面带微笑 想打喷嚏或咳嗽时，应偏过头，掩住话筒，并说声“对不起”。 尽量不要制造噪音;持机稍后要求 尽量不要请人持机稍后。 如果让别人持机稍后，则尽量缩短为此等候的时间。 在让人持机稍后时，应先征讯其意见。 您能持机稍后一会儿吗？ ;记忆准确 若发话人要找的人不