店员成长晋升计划.docVIP

见习导购晋升一级导购 要求：见习导购连续2个月个人销售达成在90%及以上者自动晋升为一级导购 一级导购晋升星级导购 要求：6个月个人业绩在90%以上在 3月/6月/9月可参加晋级考试，考试通过可晋升星级导购 店铺员工成长计划 1.提供满意顾客服务 能设身处地从顾客角度处罚 能给予顾客舒适感觉（例：给予适当的空间，不过分打搅） 对每位顾客也能保持亲切有礼的态度（例：目光接触，友善笑容及主动提供协助） 竭尽所能去满足顾客要求（例：换货时保持友善态度，不要令顾客感到尴尬） 协助店铺推动对内及对外的顾客服务 自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好 2.推销技巧 能提供专业知识（例：清楚知道颜色，尺码，价钱等） 能应客人需要而提供有关上下内外的配衬，推广货品及新货的建议 3.产品知识 清楚每件产品的特性，好处及优点（FAB） 认识每件产品的处理方法（例：保持货品齐码及清楚存货量） 主动向店长反映货品质量及款式的意见 主动向店长反映货品质量及颜色的意见 4.日常店务工作 清楚知道店铺的目标 认识及清楚各小组的运作 准确收银 适当处理转货及退货 能按公司指示摆放件数及折叠整齐，使货场及后仓也能保持整洁 协助控制所属组别的存货量。（例：保持质品齐码及清楚存货量） 能按工作重要性安排先后次序去完成 5.自我进取 主动 报读课程。（包括公司内部或其他机构提供的课外课程） 多度不同类型的书