2 公共关系主体——社会组织 .pptVIP

第二章 公共关系的主体 ——社会组织 本章主要内容： 掌握公共关系组织机构的分类、组成结构、分布情况及管理层次；了解公共关系工作人员应具备的知识、素质、能力及职业守则。 公共关系的主体即社会组织。 所谓社会组织是指基于一定的社会需要和利益要求，在共同目标的基础上，按一定的结构、规范、职能有意识组建起来从事一定社会活动的共同体。 由于社会组织在公共关系活动中始终处于策划、组织、控制、实施的主导地位，因此，通常把社会组织称为公共关系的主体。 第一节 公共关系的组织机构 ★ 公共关系部 ★ 公共关系公司 ★ 公共关系社团 一、公共关系部 公共关系部是指设立于社会组织内部当中，专门从事公共关系工作的职能部门。 由于公共关系部是隶属于一个社会组织之内，而组织的规模、类型、管理模式各不相同，因此，决定了公共关系部的地位与作用就各不相同；又由于组织所面对的公众不同，又决定了公共关系部的组织结构也不相同。 公共关系部在组织中的位置 图--1 总经理 生产部 财务部 技术部 销售部 公关部 图--2 总经理 生产部 财务部 技术部 销售部 公关部 生产 副经理 财务 副经理 技术 副经理 销售 副经理 公关 副经理 图--3 总经理 生产部 财务部 技术部 经营部 公关部 公共关系部的组织结构 图—1 按公共关系手段设置 公共关系部 新 闻 报 道 组 活 动 策 划 组 信 息 调 研 组 技 术 制 作 组 编 辑 出 版 组 图—2 按公共关系工作对象设置 公共关系部 员 工 关 系 股 东 关 系 媒 介 关 系 政 府 关 系 编 辑 出 版 组 社 区 关 系 顾 客 关 系 内部关系 外部关系 …… 图—3 按公共关系工作区域设置 公共关系部 北 美 地 区 东 欧 地 区 华 南 地 区 西 北 地 区 …… 东 北 地 区 华 北 地 区 国际事务部 国内事务部 …… 二、公共关系公司 独立于社会组织之外，由各具专长的公共关系专家组成的，专门从事公共关系咨询，或受具体企业单位委托，为其开展公共关系工作的社会服务性机构。 公共关系公司也是一个社会组织。 三、公共关系社团 以从事公共关系理论研究和信息交流为目的建立的群众组织，叫公共关系社团。如：公共关系协会、公共关系俱乐部等。 第二节 公共关系人员 一、公共关系人员的基本素质 1、公共关系意识 2、公共关系人员的政治素质 3、公共关系人员的心理素质 4、公共关系人员的专业素质 公共关系意识 * 塑造形象的意识 * 服务公众的意识 * 真诚互惠的意识 * 沟通交流的意识 * 创新审美的意识 * 立足长远的意识 二、公共关系人员的知识结构 1、公共关系专业知识（公共关系理论与实务） 2、相关技术知识（行业知识） 3、相关学科知识（心理学、社会学、经济学、管理学、广告学等） 4、相关人文知识 三、公共关系人员必备的基本技能 1、表达能力 2、社交能力 3、组织能力 4、协调能力 5、分析判断能力 6、创新能力 7、自控能力 能力 最重要！ 表达能力 1、语言表达能力 外语口语能力、汉语口头表达能力； 表述能力、说服能力、辩论能力； 演讲能力、应变反应能力等； 2、文字表达能力（写作能力） 社交能力 现代社会中，社交能力（与人交往沟通的能力）已成为衡量一个人适应社会的标志之一，它往往是组织能力、表达能力、应变能力、逻辑思维能力等各种能力的总和。 创新能力（创造力） · · · · · · · · · · · · · · · · · · 思考题： 1、什么是公共关系部和公共关系公司？二者的区别在哪里？ 2、公共关系人员所应具备的公共关系意识有哪些？