职业化礼仪知识培训.ppt

（七）介绍礼仪 1、自我介绍 自我介绍是推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙，自我介绍时要镇定有信心，微笑自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。初次见面，不要怕话多，调动尽可能丰富的信息，让自己在别人心中瞬间“立体”起来。一个擅长的自我介绍给人的印象也是比较有才，受人欢迎。 2、介绍他人 1、、介绍人应站在双方之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐介绍时动作：手心向上，摊出手掌，量词用“位”而不是“个”，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 2、在称呼对方时，在姓氏后面加上职位或头衔即可，如果不确定的话就统一称先生、女士。 3、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 4、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 3、介绍次序： 介绍他人，尊者为上，他优先享有知情权，先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。 男女之间： 先男后女 长幼之间： 先幼后长 上下级之间：先下后上 主客之间： 先宾后主 自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊 4、注意不良站姿： （二）坐姿 1、头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收； 2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，双手相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面； 上身和大腿呈90度，大腿和小腿呈90度。 3、两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开。应坐座位的2/3； 4、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里； 5、不可抖腿、跷脚； 6、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。 1、坐姿要领 男士：背挺直、脚放直、座椅子的三分之二 男士坐姿 标准式 前伸式 前交叉式 交叉后点式 曲直式 重叠式 女士坐姿 双腿交叉式 ? 架腿式 丁字步式 前伸后曲式 女士：从椅子的右边落座，坐椅子的三分之二处 头正背挺直 双脚一条线 手部自然摆 步伐要稳重 （三）走姿 正确的走姿要求 （1）头正 （2）肩平 （3）躯挺 （4）步位直 （5）步幅适度（6）步速平稳 正确的走姿 男士： 以大步为美 一般75CM 体现稳重有力 女士： 以小碎步为美 体现文雅秀气 具体步子的大小由身高决定自然为主 女性走“一”字步 男性走“平行”步 挺胸抬头、眼神 办公场所 下斜15° 马路上 平视 逛街 上扬15° 潇洒的行姿应当矫健轻快、从容不迫： 步幅：前脚脚跟离后脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长； 步位：以直线为准，男士踩在直线两边，女性踩在直线之上； 步韵：膝盖和脚腕富于弹性、肩臂自然摆动，走在一定的韵律中。 (四)蹲姿 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度分开。重心在后脚。手放在高的一边大腿中间交叉。 1、高低式蹲姿 2、女士交叉式蹲姿 下蹲时，右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。 补充： 蹲姿三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，左脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。 错 误 蹲 姿 微笑 比尔盖茨 戴安娜王妃 (五)微笑 笑 是世界上最好的名片 是上天赋予我们 最好的礼物。 微 笑 （六）目光的注视 你的眼睛会说话… 视线向上表现权威感和优越感 视线向下表示服从 视线水平表现客观和理智 你的眼睛会说话… 目光注视的要点 1、对初次见面的人，眼神交流不少于3秒 2、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”，标准注视时间是整个交谈时间的30%-60%； 3、交谈中，用目光流露出会意的万千情况，使整个交谈融洽、和谐； 4、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，一般正常次数为每分钟5-8次； 　 凌 恒 职业化行为及礼仪规范 Damon 前言 对着干 跟着干 帮着干 领着干 对着干　　 这类人，基