职业形象塑造以及与商务礼仪.ppt

目光 关系一般 关系比较熟 关系亲昵的 交谈 距离 双腿的姿势 双手的姿势 对待客户我们的语言要做到： 文明待客：来有迎声、问有答声、去又送声 礼貌待客：问候声、请求声、感谢声、道歉声、道别声 热情待客：眼到、口到、意到 手势礼仪 手势礼仪一：大小适度 手势礼仪二：避免不良手势 常见手势在不同国家的含义 微笑 案例七：西班牙战场上微笑的力量 案例八：卖花的姑娘 三米微笑原则 微笑服务五要素 要笑得自然。 要笑得真诚。 微笑要看场合。　　 微笑的程度要合适。 微笑的对象要合适。 交际礼仪 自我介绍 介绍他人 握手 交换名片 自我介绍 自我介绍：单位、部门、职务、姓名 介绍他人 先少后老 先低后高 先次后要 先宾后主 在人多的时候最好 顺着次序介绍大家 互相认识 标准的握手礼仪 场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。 谁先伸手：和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了表示尊重，把是否愿意握手的主动权赋予他们 握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左，虎口向上，以轻触对方为准，时间1-3秒，轻轻摇动1-3下。 握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。 握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。 伸出去的手最好不是湿的 如果人多，千万不要左右手同时和两个人握手 如果对方站着，你绝不可以坐着，如果同时坐着，微屈上身 五大禁忌 三心二意 戴着太阳镜 只用左手 与异性握手时使用双手 职业形象塑造与现代商务礼仪 人力资源部 陈映同 调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 打造良好的第一印象 案例二：马鸣的面试经历 首因效应 ：就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。实验证明，第一印象是难以改变的。因此在日常交往过程中，尤其是与别人的初次交往时，一定要注意给别人留下美好的印象。 案例三：找工作的意外机遇 案例四：谁更聪明 首因效应主要体现在衣着穿戴方面，其次才是言谈举止。 服饰礼仪 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 俗话说，“佛要金装，人要衣装” 案例四：保罗的故事 男士着装禁忌 三大禁忌 ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带、短袖配领带 （除非是制服） 男士着装三色原则和三一定律 三色原则：服装上颜色最多不超过三种 “三一”定律：鞋子、腰带、公文包的色彩统一（理想的选择：黑色） 女士着装六不准 忌过于杂乱 忌过于透视 忌过于鲜艳 忌过于短小 忌过于暴露 忌过于紧身 西装穿着规范 西装要干净、平整、裤子要烫出裤线。 西装有单排扣、双排扣之分，双排扣西装穿着时一定要全部扣上。单粒扣的在正规场合需全部扣上，两粒扣的应扣上不扣下，三粒扣的应扣中间一粒或扣上面2粒。 无论是衣袖和裤边，皆不可卷起。 穿西装一定要穿皮鞋，轻便鞋、旅游鞋均不合适。 领带的要求 领带必须是整洁，无任何斑点 面对同一客户，必须每天更换，以显示对客户的尊重。 衬衫的要求 衬衫衣袖的长度通常要伸出外套衣袖2cm左右，以显示穿着层次。 衬衫的领子要挺实、领圈大小要得体。 鞋子和袜子的要求 鞋子的款式传统样式较好，颜色可选用黑色或棕色，但皮质要好，要光亮，且随时保持清洁。 袜子的选择，一般与西服相配的，则要求是黑色或深兰色、深灰色，而且袜筒稍长些，避免坐着时，袜子顶端和长裤之间的腿裸露出来。 对男性员工穿着的建议 如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链随身总带着一个公文包如果有条件，带一条名贵的领带无论何时，可能的话都忘了最后照一照镜子。 容貌修饰—男性 头发需要清洗，不要有油腻感，同时每天起床，平整自己的头发。 每天刮胡子，以保持脸部整洁。 应随身携带小镜子及梳子，随时注意自己的仪容。 容貌修饰—女性 不要成天兼于事业，家庭忙碌而忽视自己的妆容，白天宜淡妆，备两用粉饼和口红，自然的淡妆容易让人亲近。 职业形象中的仪态――体现你的职业素养 职业人的仪态 站姿 坐姿 蹲姿 行姿 递接物品 目光 交谈 手势 微笑 站姿 要求：站如松，给人以挺拔向上、亲切有礼、精力充沛的感觉。 垂手式 上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，双脚呈“V”字型，身体重心落