用心做事、以情服务149.pptVIP

Click To Edit Title Style 我想其实有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢！ Click To Edit Title Style 就像喝水，以前我们都是先问问客户，“先生，您需要喝水吗？我帮您倒一杯！”90%的人都会说，“不用”。其实他们不是真的不需要，而是觉得可要可不要，不想麻烦客服人员。现在我们都是主动观察，只要是会在座位上停留1分钟以上的客户，我们都会主动送上一杯温度刚好的水，99%的客户都会饮用！这说明他们其实是需要这项服务的！ Click To Edit Title Style 就像，每天挂报纸，以前报纸隔三差五地挂一挂，从来没留意上面的日期，因为我们觉得，那只是个摆设，都不会有客户看的。后来我们都坚持每天挂上新鲜的报纸，拿掉最早日期的，长期这样坚持，我发现慢慢的开始看报纸的客户多了，我这才理解这个报架存在的价值！所以，现在我们不仅每天自查报纸的上架状况，而且还将新鲜的报纸第一时间送达各个科室！ Click To Edit Title Style 我现在对待自己的岗位环境像对待自己的家一样悉心料理，对待客户像对待自己朋友一样真