疾病无情,我们有情148.pptVIP

疾病无情我们有情 客户服务部 2011.09 疾病无情、我们有情 1、疾病无情 2、束手无策 3、我们有情 4、一波三折 5、曙光再现 疾病无情 　　2011年09月，某大型上市央企职工在博瑞康体 检，感受了公司医护人员的精湛医技和优质服务， 以及优雅的环境。 　　体检过程中，我公司发现有一职工宋某胸部有 包块，有必要进一步检查。体检中心第一时间通知 客户，并要求其立即到上级医 院复查。 疾病无情 　　宋某在中铁四局医院查胸部CT肯定了博瑞康 的诊断，医院建议客户到省立医院进一步检查并 治疗。 　　客户到省立医院做了胸部包块穿刺和病检， 病检结果示胸腺瘤。 束手无策 　　对一般人来说，胸腺瘤意味着绝症和死亡。 对宋某的家庭来说，无异于飞来橫祸。每位患者 都希望享受较好的治疗，这种心情是可以理解的。 宋某不愿在合肥治疗，希望到医疗更发达的上海 去治疗，但上海的情况不太熟悉，不知怎么办才 好。 人间有情 　　正在宋某束手无策的时候，博瑞康主动和客 户联系，根据客户的需求，建议到上海肿瘤医院 诊疗，并帮客户联系相应的医疗专家，协助其住 院治疗。 一波三折 　　宋某于9月14日晚抵达上海，第二天早上博瑞 康安排客户看医疗专家胡夕春教授，但胡教授到厦 门开全国性肿瘤会议；随即，博瑞康联系郭晔教 授，同样到厦门开会。为了节约时间，安排客户做 病理切片的会诊，会诊结果显示为胸腺瘤，但取材 较少，建议咨询专家后再定检查和治疗 方案。 一波三折 　　9月20日，胡教授出诊，宋某顺利就诊，为 慎重起见，鉴别诊断是胸腺瘤还是间皮瘤，胡教 授建议请放射科会诊。随即，公司安排了客户到 放射科会诊，放射科会诊结论不明确，考虑胸腺 瘤可能性大，并未排除间皮瘤的 可能。 一波三折 　　胡教授每周二、四上午出诊。在放射科会诊 完后已经是下午了，为缓解客户的焦虑心情，公司 和胡教授联系，在其办公室为客户诊疗。 　　胡教授根据客户的所有检查资料和会诊结果， 结合客户的临床症状（客户无明显临床症状），建 议进行一次全院会诊。 曙光再现 　　2011年9月21日，周三，对宋某来说是一个 重要日子。 　　肿瘤医院全院会诊每周仅有一次，不是每个 人都有机会的。 　　此次会诊由陈院长带队，胸科组的所有专家 十余人参加的大型会诊。会诊结果确认为胸腺瘤， 诊断明确了，接下来就是治疗方案。 曙光再现 　　全院会诊建议客户到放疗科治疗。但放疗科 的专家吴开良教授周五才出诊，当天上午，博瑞康 协调医院医务科，直接带客户到吴教授的办公室就 诊。 　　吴教授很快为客户办理了住院事宜，并开好了 相应的检查项目。 　　 曙光再现 　　吴教授给客户介绍了胸腺瘤的国内、外治疗 进展和前沿的研究状况，结合客户的情况，制定 了以放疗为主、化疗为辅的治疗方案。 　　此方案临床治愈率在60%左右，客户又看到 了战胜疾病的曙光。 　　 曙光再现 　　客户听说在放、化疗的基础上，辅以中药调理 效果会更好一些，博瑞康为客户又安排了上海龙华 医院的特需专家。 　　 　　通过博瑞康的全体人员辛勤付出，客户对公 司的检前、检中和检后的服务特别满意，衷心感 谢公司为她所付出的一切。 　　通过此次事件可以看出，只要我们努力付 出，真心为客户服务，肯定会得到客户的肯定和 认同的。　 　　 续篇 　　客户于2011.11.06告知我公司，肿瘤已明显缩小，治疗取得了阶段性成果。