【明源】2009江苏国信地产-CRM客户关系管理企业内部宣导126p.pptVIP

江苏国信地产—明源软件CRM客户关系管理企业内部宣导 提纲 提纲 客户日益成熟与挑剔 客户伴随着房地产行业的市场化而成长，日趋成熟与理智，维权意识空前高涨。 宏观环境的变化，导致客户购买力下降，购房刚性、柔性需求同时受到压制。 产品的同质化，营销手段的单一化，已经导致客户审美疲劳。 一组数据：如果一个顾客不满，他平均要对14个人诉说他的不满经历；但是如果他们特别满意的话，他们只对8个人说有多棒。 客户购房愈来愈重视品牌与口碑，而品牌战略与口碑的背后就是我们今天要探讨的客户关系。 房地产企业需要更加关注客户管理 不仅关注已成交客户，更关注未成交客户资源的充分利用 关注销售过程的管理和协作，以实现提高销售成交率，缩短销售周期，提高销售能力 关注售前、售中和售后的服务，提高客户满意度，产生更多的客户推荐和二次购买，提升企业品牌。 关注客户全面信息的采集和管理，以利于对客户个性化服务的同时，提高企业对市场的客观分析和预测，也从整体提高企业的差异化销售和服务能力。 客户信息管理的现状 剖析万科中长期战略 万科的客户细分与价值锁定 万科服务6+2步法 万科2004年客户满意度调查数据 提纲 明源ERP给企业带来的价值 实现异地多项目集团化管理 提纲 明源地产CRM客户关系整体流程图 会员单元构成 会员单元－会员招募与入会 会员单元－会员卡管理 会员单元－会员级别与权益 会员单元－积分计划与获