7、有效沟通方法和技巧 .ppt

有效沟通的方法和技巧 大连市委党校 一、有效沟通的重要性 强化执行力从有效沟通开始 组织不能达成原定目标有70%的原因是缺乏执行力。组织除了重视成员的IQ与EQ外，也必须时时检视组织及成员的执行力。即执行智商—Execution Quotient，XQ 缺乏执行力的组织什么样？ 美国11，000份XQ测验的结果 缺乏执行力的组织的共同特征： 组织缺乏明确目标，不到15%的受测者能明确说出组织的目标 成员不认同组织目标，只有10%的受测者表示认同 目标和成员间缺少联系，只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系 缺少坦率沟通，只有1/3的受测者认为自己可以明确表达意见 成员不能体认自己的责任，低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任 简单词句来描述上述五个问题： 明确地说出 能被说服并表示认同 了解信息 明确地表达 清楚地知道 由此可知，很多组织执行力不佳，是因为缺乏有效的沟通。 二、有效沟通的概念和类型 5、有效沟通的四个步骤 注意→了解→接受→行动 首先要引起注意 使用对方理解的语言 想办法让对方接受 行动是沟通的最终目标 三、有效沟通的技巧 （一）善于倾听 我们为什么要听？ 我们为什么要听？ 尊重对方，营造良好氛围，让对方宣泄 听是说的基础，听好才能说好 了解情况，掌握信息 找到解决问题的方法 沟通技巧之一——善于倾听 沟通首先是倾听的艺术 只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式 ——莫克利特 最出色的对话者并不是自己讲得很好,而是对别人想要讲述的话题显示出兴趣。 ——卡耐基 上帝赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听少说。 ——苏格拉底 怎样使倾听更有效？ 倾听技巧 积极倾听而不是消极倾听 关注和重视讲话者：目光接触 姿态：身体前倾、投入的面对 用点头等方式作出必要的反馈 适时适度提出一些问题 精神放松，但要排除外界干扰 挖掘隐性内容 给讲话人以充分的余地表达自己 （二）说话的策略 口能言之，身能行之，国宝也 ——荀子 说得恰当要比说得漂亮更好。 真正的口才是善于说出应当说出的一切并且只说出这一切的本领。 话多不如话少，话少不如话好。 1、声音是第一条件 音量 音调 音速 语气 清晰 准确 流畅 2、说话的策略——知彼 说话不考虑，等于射击不瞄准 分析听话者 了解听话者的需要。 了解听话者类型。 了解听话者的个性。 说话的策略——以对方为主 不 不 不 不 不 不 不 说话的策略——知己 选择话题 了解自己 提高可信度 寻找共同点 3、说话的策略——肯定和赞赏 人性中最本质的愿望就是希望得到赞赏 几乎没有那种需求如此强烈又如此不受重视 很少赞赏的主要原因：批评他人的欲望 善意、真诚、入情入理，分寸恰当 赞赏的艺术：对他人真正成就的非凡的洞察力 不要给赞赏打折扣 不要总是私下里称赞对方 不断反馈正面信息 4、批评的艺术 我们应当怎样批评？ 批评的艺术 要明确目的：是改进工作而不是发泄怒气 要因人而异：看人下菜碟 要设身处地：学会移情 要从表扬开始 要有建设性 讲究非言语沟通 要让人辩解 要知错就改：批评错了就承认 插嘴插舌 心不在焉 轻视他人 说话啰嗦 喋喋不休 言而不实 自作聪明 好为人师 大言不惭 信口开河 口蜜腹剑 道听途说 夸夸其谈 别有用心 指桑骂槐 执迷不悟 小题大做 自说自话 6、受欢迎的谈话人 谁是受欢迎的谈话人？ 6、受欢迎的谈话人 有丰富的知识 善解人意 富有幽默感和喜剧感 性情平和 精神良好而愉快 心襟宽大 有恻隐之心 幽默是什么？ 幽默是什么? 幽默是种彼此的信任，我们只跟朋友开玩笑，而不是陌生人。 幽默不是取笑别人，而是和别人一起笑。 幽默是要哭的的时候还有笑的兴致。 不懂得嘲讽自己的人不懂得幽默。 你可以假装严肃，却不能假装幽默。 幽默是生活风浪里的救生筏。 1、为什么讲？——明确演讲目的 说服别人采取行动 说明情况 增强印象，令人信服 欢娱人们 2、为什么听？——满足听众需求 愉悦耳目 愉悦情感 愉悦理智 3、讲什么?——两个基本要素 自己想讲什么 听众关心什么 4、怎样讲？ 要有一个好的开场白 要尽早切入主题 用事实和例子回答提出的问题 演讲的结论是通篇的关键 （四）怎样与上级沟通 与上级沟通的重要性何在？ 怎样做？ 与上级沟通的原则 沟通要勤 切忌越级上报 切忌报喜不报忧 急事快为先 简洁明了 重视书面材料 忌有问无答 绝对服从上级 忌争功请赏 态度要适当 （五）