主管工作技能用-工作关系-2.pptVIP

MFLEX Confidential MFLEX Confidential MFLEX Confidential 一线主管工作技能运 工作关系（TWI-JR） MFLEX Confidential 决定目的 MFLEX Confidential * 人际关系问题的解决方法! 第一阶段 · · ·掌握事实 第二阶段 · · ·慎思决定 第三阶段 · · ·采取措施 第四阶段 · · ·确认结果 是否达到目的 MFLEX Confidential * 案例:事情经过 　　之前因计划较多三班合并两班,C班与B上长夜班,8月2号因计划减少需要放回一部分员工.因B班8月3号休息,钱领班决定让B班人放回,B班人员不同意. MFLEX Confidential * 第一阶段——掌握事实 调查了解迄今为止的全部事情经过; 明确有哪些规则与惯例; 与有关人员交谈; 了解其想法与心情; 要掌握全部的事实经过 MFLEX Confidential * 第一阶段——掌握事实 钱领班:因计划减少生产线只开一半,辅助人员需要一部分人放回. 今天放回B班 B班员工：今天我们也是正常班,为什么放回我们B班? 钱领班:因B班明天休息,休息完刚好转正常班. B班员工:这样放回对我们不公平,这样放回一个月的上班时数上不满.我们不愿意放回. 询问事实经过 MFLEX Confidential * 第二阶段——慎思决定 整理全部事实情况; 分析事实的相互关系; 考虑可能采取的措施; 确认有关规定与方针 明确对目的、本人、团队及生产的影响 切不可急于下结论 MFLEX Confidential * 第二阶段——慎思决定 事实 1.计划减少.人员过多 2.放回B班员工 3.B班明天休息,休息完转正常班 4.B班员工觉得不公平 5.B班员工一个月上班时数不满影响收入. 6.B班也是正常班. 我的目的是：根据计划适当 的放回一部分员工 可能采取的措施 1.询问员工有无自愿放回 2.当月加班时数多的人员优先放回. 3.询问其它工位有无需要帮忙的. 4.对需要培训的员工进行培训. 5.B班、C班员工各放回一半 目的 本人 团队 生产 正面 正面 正面 无 正面 负面 负面 无 正面 正面 正面 无 正面 正面 正面 正面 正面 正/负面 正面 无 MFLEX Confidential * 第三阶段——采取措施 是否由自己来完成; 需要哪些人的协助; 是否要向上级报告; 注意采取措施的时机; 不要推卸责任 MFLEX Confidential * 第三阶段——采取措施 续第5页 钱领班问：有无员工自愿放回的？ B、C班员工：······ 钱领班问：刚刚我问过其它工位了，没有需要帮忙的，另外也没有什么培训计划。我决定B班C班各放回一半。 B、C班员工：可以。 MFLEX Confidential * 第四阶段——确认结果 应在何时确认; 应检查确认几次; 工作成果、态度、相互关系是否得到了改善； 该措施对生产是否有利 MFLEX Confidential * 第四阶段——确认结果 钱领班：我确定一下放回的名单，等我将名单报给督导以后（19点20之前），放回人员就可以回去了。 MFLEX Confidential * 掌握其想法与心情 不要与他争吵 使他表明心事 不要打断说话 不要急于下结论 不要独占说话 做个好听众 MFLEX Confidential * 一线主管的意识革命 尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑！ END Thanks! MFLEX Confidential * MFLEX Confidential MFLEX Confidential MFLEX Confidential