院前医疗投诉分析研讨.pptVIP

院前急救投诉原因分析与对策;主要内容;一、简述;2006年1月31日 北大医院教授之死;2009年11月3日 南京徐宝宝事件;《医院投诉管理办法（试行）》;医院投诉的定义;院前急救投诉的定义;医疗事故鉴定？;中华人民共和国侵权责任法（中华人民共和国主席令第21号）;中华人民共和国侵权责任法（中华人民共和国主席令第21号）;《中华人民共和国侵权责任法》(主席令21号) ;二、院前急救投诉的原因分析; 56次投诉事件原因分类;1、 服务态度问题;2、转送医院问题;3、急救费用问题;4、与医院交接病人问题;5、电话受理问题;6、医疗护理质量问题;7、救护车行驶问题;8、搬运病人问题;三、院前急救投诉的处置对策;1 、加强投诉管理，处理投诉快捷有效;加强投诉管理;快捷处理投诉;2 、加强学习，不断提高院前急救服务水平;加强学习，提高业务能力;加强医德医风教育 ;加强法制教育;3.及时分析，持续改进院前急救服务质量;四、院前急救投诉的防范措施;1、通讯通畅，及时出诊;2、合理调度，防止错漏派车 ;3、及时到达现场，防止救护车抛锚;4、按要求配备和放置药品器械;5、按规范急救 ;四川内江“死而复活”案例： 2010年 “1·8” 交通事故医疗争议;做好患者知情权的告知工作 ;病情告知与签字1;病情告知与签字2;6、搬运病人注意安全，预防病人从担架上坠落 ;7、做好途中监护 ;8、预先告