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****** 修訂履歷 ****** 版次 修訂頁次 備註 00 新版發行 核准 審核 承辦 制訂部門 簽名 譚光勤 王全有 企划課 日期 01/11/2002 01/09/2002 １. 目的: 確保客戶訂單的要求清晰, 且經評估後, 確定有能力達成客戶技術、交期上的需求。２. 適用範圍: 凡鴻海集團內客戶訂單均屬之包含交貨、品質、交期、價格。３. 引用文件: 3.1 模具零組件加工管制程序 STH03 3.2 客戶滿意度調查程序 STB04 3.3 客戶抱怨處理程序 STB06 3.4 治具管制程序 STD09 3.5 模具加工過程檢驗程序 STF02 ４. 主要職責與權限: 4.1 企管人員: 4.1.1 審清客戶圖面標示不清部份,確認客戶圖檔。 4.1.2 確認客戶之技術要求, 為加工能力可達成。 4.1.3 與客戶協商交貨方式, 交期及價格。 4.1.4 協助加工課與客戶溝通事宜。 4.1.5 遵循報價標準進行報價作業。 4.1.6 保障與客戶往來之帳務的正確性。 4.1.7 掌握客戶訂單狀況及客戶未來訂單量的信息。 4.2 各加工課: 4.2.1 確認能保證客戶之技術要求。 4.2.2 配合生管組安排的完工時間, 準時交貨。 4.3 生管單位: 4.3.1 統計生產負載資料, 提供企管人員作為交期協商依據. 4.3.2 根據訂單交期与工段負載狀況排配各加工課完工時間. 4.3.3 掌握每套訂單之加工進度及時知會工段需求狀況. 5. 作業內容: 5.1 圖面承接: 5.1.1 企管人員承接客戶圖面時, 應充分了解客戶對加工方法、數量、交期、材質及精度之要求, 如有疑點應先予以澄清后，即屬有效訂單. 5.1.2 確認無誤之圖面加蓋藍圖審核員章,樣式如圖所示: 5.2圖檔承接: 5.2.1 客戶使用的FTP傳輸圖檔路徑是經常變動的,則企管人員須將客戶提供的FTP圖檔路徑登錄於 《零件加工圖面明細表》上,由生管單位擴散至各單位和程式設計單位,由程式單位確認以後備份,在整套訂單結案後,經企管人員確認同意後刪除FTP圖檔;若客戶使用的是一固定的FTP傳輸圖檔路徑,且各單位都已熟練掌握,則企管無需將路徑登錄於《零件加工圖面明細表》上. 5.3 評估作業: 5.3.1 企管人員應依照圖面評估加工技術能達成客戶所需求的精度的可行性. 客戶指定加工方法之情形, 應依照指定加工方法做判定. 客戶未指定加工方法之情形，應依圖面要求設定製程。 技術能力評估要項如下： .1 加工完成之外形尺寸精度能否達成. .2 加工面粗度能否合於客戶指定之標準要求.一般情形依國家的面粗度標準進行評估, 如客戶另有要求時, 依客戶提供的面粗度標準板評估. .3 加工累計誤差能否控制於圖示公差內. .4 加工幾何公差與配合公差可否達到圖面要求.如圖面未要求時, 依《模具加工過程檢驗程序》評估. .5 可否一次做多件式加工, 以降低成本. 如技術能力無法達成客戶要求, 應與客戶協商是否可改變加工方法, 以符合客戶對零件的各項要求. .1 在不影響產品使用功能的情況下, 放寬加工精度,確保加工技術可達成客戶要求. .2 委託其它加工部或尋找外部資源. 5.3.2 交期評估: 企管人員應就下列要項進行評估 .1 現有各加工課的工作量 .2 加工工段的種類多寡. 如交期無法達成客戶要求, 應與客戶協商下列事項： .1 協商完工交期. .2 協商分批交貨. .3 協商變更加工方法以提前完成. 生管單位不定期提供企管現有生產負載資料, 以為協調交期之依據. 5.4 製程設定及工時預估 : 5.4.1 經評估加工技術及交期可達成之訂單,