第九章沟通的原则61.pptVIP

第一节 中国人的特殊沟通原则 我告诉你的这些话，请你不要告诉别人 你若要告诉别人，就不要说是我说的 如果你告诉别人是我说的，我一定否认 【问题讨论】你做为一个部门的主管，你的员工跟你讲：“我们的加班费太低了，如果再不调整的话，我们就拒绝加班了。”你敢不敢直接报告给领导说：“我们的加班费再不调整的话，他们就不加班了。” “我告诉你这些话，你不要告诉别人”的真正意思 各人负起责任 我说归我说，你必须自己用心判断才能够相信，不可以因为是我说的你就推卸责任而不用心自行判断。 【问题讨论】从下面两种做法中体会中国人沟通方式的特殊性。 西方人要辞退员工，到星期五就告诉他下个星期不必上班了。晚上两个人在超级市场见面时可以做到“Hello, Hello”，像没事儿一样。 在中国，很少有领导敢轻易辞退员工的。如果当领导的要辞退员工，绝不会赤裸裸地把员工叫来，让他走人。领导犯不着自己去做，只要把那个员工的顶头上级叫来就够了。 领导：“你觉得你的员工甲怎么样啊？” 主管：“不错啊。”（试试领导反应怎么样） 领导：“不错，是不是？我看他也不错。” 主管：“是啊，他工作能力很强，责任心很好。” 领导（脸一沉）：“真的是这样吗？” 主管：“啊不不不，他看起来不错，其实不是这样的，糟得不得了。”（领导脸色一变他就变了） 领导：“他真的不好吗？是你看错了吧？” 主管：“啊不会，不会，他就是这样不好，那样也不好。” 领导：“原来你知道他有这么多坏处，我还以为你不知道。既然知道了，你留他干吗？叫他走，这种人你不叫他走叫谁走呢。叫他走，不要说是我说的。” 【问题讨论】如果主管把领导的话直接透露给员工甲，会是一种什么结局？ 员工：“领导，你叫我走人？” 领导：“我什么时候叫你走？我哪里叫你走？谁说我叫你走？” 员工：“你跟我主管说让他叫我走的。” 领导：“有这回事吗？你等一等，我把他叫来。” 领导（对主管）：“我什么时候让你叫他走？我要叫他走，我就直接叫他走了，干嘛还透过你？你要叫他走你就叫他走好了，怎么扯到我身上来？” 主管的合适做法 主管：“你现在对工作满意吗？” 员工：“很满意。” 主管：“你觉得满意，但是有人对你不满意。” 员工：“谁呀？” 主管：“我也不知道，我只是听说，而且是最近才听说的，你如果觉得你满意，那为什么人家对你不满意啊？很奇怪呀。” 员工开始讲原因 主管：“既然有这么多事情，你还觉得你对工作满意吗？” 员工：“我不满意。” 主管：“那不满意没有关系啊，我给你调一个部门就好了。” 员工：“我不要。” 如果无论干部怎么说他还是“不要”，那怎么办呀？他就会说：“那我干脆辞职算了。” 主管：“那怎么可以辞职，大家好好在一起，怎么可以辞职呢？” 员工：“不行，这种状况我非辞职不可。” 【问题讨论】当你和别人透露一些情况的时候最好不要告诉他是谁说的，但是中国人常常喜欢问你“谁说的？”这时候该怎么回答？ 我想想到底是谁说的， 怎么搞的，怎么就是想不起来了。 第二节 沟通的基本原则 其一：进入大学后，跟班上的同学一起聊天，一定会聊到出生地和高考成绩的话题，我也简单地自我介绍，突然有一个人问：“什么?这里是你的第一志愿?我是失算才进这里的。”还有：“你是从乡下来的吧？”他可能想开个小玩笑，但我却笑不出来，这种人让我第一眼就不喜欢他。习惯以贬低的口吻跟人说话的人是很令人讨厌的。 其二：第一次参加学校社团，约有十几位学长、学姐开始介绍他们自己，我记不住他们的名字，因为好紧张。坐我旁边的女孩不断地帮我反复介绍，她真是个好人。所以谁都想跟这种人成为好朋友，热心的人才会受欢迎。 其三：社团里的一位新生对我说：“我是回读重考的，所以我们应该一样大。”接着又说，“喂，你这裙子哪儿买的？都用哪个品牌的护肤品？”她老是用很不客气的口吻问我问题，真的觉得很烦。谁会喜欢这种自以为是的人呢？ 称呼是进入社交大门的通行证 【问题讨论】下面的案例对你有什么启发？ 一位副科级领导始终对科里新来的那个大学生没有好感，其实只有他自己才知道那是为什么：从小伙子报到的第一天起，就始终口口声声高喊他“陈副科长”，而别人都叫他“陈科长”的。 应用换位思考方式时需注意 不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么或能做什么 参考对方的具体要求或指令 除非你有把握对方会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受 不要告诉对方他们将会如何感受或反应 涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”，褒奖的内容与双方都有关时尽量用“我们” 涉及贬义内容时，避免使用“你”为主语，以保护对方的自我意识 【问题讨论】下面这个案例对你有什么启发？ 有一个年轻人，好不容易获得一份销售工作，勤勤恳恳干了大半年，非但毫无起色，反而在几个大项目上接连失败，而他的同事个个都干出了成绩。他实在忍受不了这种