夜班值班要求及内容(维护).docVIP

维护值班要求及内容 日常巡检工作 机房巡检：值班人员需检查各个服务器、交换机、路由器、空调、加湿器等设备。并做好相应登记。 坐席区巡检：值班人员需每晚两次巡检坐席现场发现问题、故障及时处理。 维护作业计划：值班人员需登录相关服务器进行检查，在10.126.248.120:87做好相关登记。 北区机房维护作业表 早值班人：晚值班人：早值班人填写晚值班人填写检查项目检查项目结果(正常？)空调和加湿机温度： °C 湿度： RH温度： °C 湿度： RH是? 否?是? 否?小型机8台P550A小型机检查，观察是否有硬件告警（黄色灯）是? 否 ?是? 否?TTS服务器观测AIP平台的3台、UAP平台的4台TTS服务器的服务是否运行正常。是? 否 ?是? 否?文件服务器、PC服务器观察文件服务器阵列13台、PC服务器12台是否有硬件告警（黄色灯）是? 否 ? 是? 否?话单服务器分别观察AIP和UAP中的话单服务器，看Datastation程序是否正常运行。是? 否 ? 是? 否?网络接入交换机观察22台S3928交换机数据灯是否正常闪烁，有无掉电现象。是? 否 ?是? 否?核心交换机观测2台S8505交换机是否有Alarm告警，FT48CA板绿灯闪烁是否正常是? 否 ?是? 否?VRSVRS告警灯是? 否 ? 是? 否?核心路由器观察2台S9306到石家庄的光口数据灯是否正常闪烁（黄灯闪烁，绿灯常亮）是? 否 ?是? 否?AIP告警箱、UAP告警箱观测AIP告警箱、UAP告警箱，有无新增告警、有无紧急告警。 是? 否 ?是? 否?语音上线 1、普通语音上下线：按照话控组提交申请单的内容操作，保证准确性和及时性，需要在22:30以后进行更新操作。 2、强制引导语、重要信息上下线：需要验证录音的内容和格式，23:00点后操作。如果需要正常班时间操作，需得到经理同意方可操作。 3、配合业务组做好相关测试工作。 交接班管理 交班时间上午：交班人员接班人员语音上下线地市品牌语音类别用时（分钟）普通 强制交接记事类型：语音测试（ ）语音上下线测试（ ）系统测试（ ）座席报修（ ）下班人员在下班前与接班人员要做好交接办工作。包括遗留没有完成的工作、要上线的语音操作、测试升级等。 交班时间下午：交班人员接班人员交接记事类型：语音测试（ ）语音上下线测试（ ）系统测试（ ）座席报修（ ）注意：1、交接班人员按照实际班次进行填写。 2、出现遗漏、缺失情况按照维护组考核进行处理。 系统故障的处理及参数调整 当系统出现故障时，需第一时间确认故障存在并作出初步定为，如不是北区单独问题要及时联系业务支撑中心和华为相关工程师；需要做好故障记录，并且按要求发送故障短信和恢复短信。 接到调度通知更改系统参数，并及时记录。 维护组操作记录表日 期 2011年 月 日报修（申请）部门　操作类型人工台（ ）自动台（ ）系统升级（ ）网络割接（ ）测试（ ）参数设置（ ）其他：开始(操作)时间　恢复（完成）时间　通知业支时间　业支回复时间　影响座席数量　问题座席数量　问题描述　问题原因　处理人签字　交班时间　接班人员签字　参数调整时间：调整前：动（ ）神（ ）调整后：动（ ）神（ ）通知人：操作人：时间：调整前：动（ ）神（ ）调整后：动（ ）神（ ）通知人：操作人：时间：调整前：动（ ）神（ ）调整后：动（ ）神（ ）通知人：操作人：时间：调整前：动（ ）神（ ）调整后：动（ ）神（ ）通知人：操作人：时间：调整前：动（ ）神（ ）调整后：动（ ）神（ ）通知人：操作人：时间：调整前：动（ ）神（ ）调整后：动（ ）神（ ）通知人：操作人：时间：调整前：动（ ）神（ ）调整后：动（ ）神（ ）通知人：操作人：时间：调整前：动（ ）神（ ）调整后：动（ ）神（ ）通知人：操作人：时间：调整前：动（ ）神（ ）调整后：动（ ）神（ ）通知人：操作人：时间：调整前：动（ ）神（ ）调整后：动（ ）神（ ）通知人：操作人：割接测试、系统升级 如果值班期间有割接测试、系