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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 淘宝天猫店铺运营方案 09 数据分析 数据分析 目的：确认之前7步的效果及时作出调整，应对方法保证店铺稳定提升。 周期：长期 当天核心数据分析 近期流量走势分析 流量来源构成分析 主要流量走势分析 引流宝贝结构分析 店铺内功数据分析 买家购买详情分析 宝贝优化方向分析 主打宝贝流量分析 主打宝贝关键词分析 PART 10 老客户维护 LAOKEHUWEIHU 淘宝天猫店铺运营方案 10 老客户维护 老客户维护管理 1.流失原因 购买1次就流失（70%），贪便宜（舍 弃），对产品不满意，对服务不满意（检讨自身），时间长忘记了（短信旺旺提醒） 购买2次还流失（30%），客户善变，对产 品不满意，对服务不满意。 淘宝天猫店铺运营方案 10 老客户维护 意向客户 一次性购买客户 二次购买客户 沉默客户 2．客户分类 淘宝天猫店铺运营方案 10 老客户维护 留住客户的方法 End Thank you 双十一购物节营销策划 购 购 购 报告人： 部门 策划部 商品部 推广部 物流部 后勤部 客服部 部门 策划部 营销方案 预热方案 视觉 页面方案 风险管理 。。。 部门 商品部 货品结构 备货深度 品控 商品 定价 卖点 搭配 部门 推广方案 流量方案 素材测试 推广部 部门 客服部 自助购物流程 催款方案 自动回复 话术 危机处理 客服培训 部门 库存清点 仓库布局 订单分拣 提前打包 发货模拟 物流部 部门 后勤部 生活后勤服务 硬件后勤服务 活动现场摄影 部门任务 1、梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量 2 、根据确定的主推款进行文案优化 3 、活动款文案撰写和优化，以及产品定价 4 、确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表 5 、规划和淘宝后台设置活动安全库存 部门任务 6 、主推款及常规款关联销售方案 7 、新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等) 8 、双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案 9 、跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单 时间线 优惠卡：主要的工作是开始发放优惠卡，主要的发放形式是采用在店铺首页，详情页面，双十一预热专题页面悬挂优惠卡领取banner，客服在接待咨询时主动提醒客户领取双十一优惠卡; 10.10 时间线 聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团，商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多，其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。 10.15 时间线 预热页面：预热页面需要按照官方模板要求进行设计，参加预热页面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接页面链接，10月28日下午18:00前完成承接页面的所有内容。 10.22 45% 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字在此处。单击此处添加文字阐述，添加简短问题 68% 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字在此处。单击此处添加文字阐述，添加简短问题 79% 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字在此处。单击此处添加文字阐述，添加简短问题 92% 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字在此处。单击此处添加文字阐述，添加简短问题 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字在此处题 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字在此处题 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字在此处题 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字在此处题 此处添加标题 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字 1 此处添加标题 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字 2 此处添加标题 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字 3 此处添加标题 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字 4 01 点击此处添加标题 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字在此处添加此处单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字 02 点击此处添加标题 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字在此处添加此处单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字 03 点击此处添加标题 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字在此处添加此处单