汽车美容维修门店作业手册（教案）.docVIP

1、前言 一个品牌形象良好、连锁便捷、提供专业化的技术指导及深度服务的汔车美饰专业店是吸引消费者的主要原动力，亦是美臣光学陶瓷膜 所提供的整体企业形象中很重要的部分。 因此标准的门店作业管理是保证门店具有吸引力的前提，并能塑造具有冲击力的良好品牌形象。良好的门店作业亦能使店内的工作人员做事井然有序，心情得以放轻松，服务更亲切，自然顾客对我们的满意度会提高而愿意上门。标准的服务提供给顾客标准的满意度，这种满意度的获得使得专业汽车美容店的良好信誉不断提升。 再者，有了标准的门店作业管理，亦是员工培训模式，对于统一作业流程亦有莫大的帮助。 美臣光学陶瓷膜 根据市场调查，发现汽车美容要立足，走市场健康可持续发展道路必须制定待业标准准为自身的经营理念。也是自身的要求，自始至终能兢兢业业的经营，必能逐渐地开创出自己的风格，未来稳健的步伐亦将踏出更好的企业形象，为消费者带来更好的服务。 2、手册使用与管理 2.1 总则 本手册是门店一切行动的总则，是各门店店长工作的宝典，是人力资源部培训店长的主体内容，故要求各门店长熟记于心，能熟练应用本手册，并在工作的过程中坚决严格的执行和贯彻。 2.2 内容 本手册涉及门店的各职能岗位职责，每月营业作业流程（开店前准备事项、营业中作业、打烊作业）服务管理、现场清洁管理、安全作业管理、商品管理、收银、财务作业管理、设备管理、行政行业管理等10大项内容。 2