c网秘书市场培训材料v1.0 通信助理c网产品介绍.pptVIP

业务定义 C网秘书产品是在承接原联通秘书漏话提醒等自动功能基础上，融合现有个人通信助理业务的人工服务及各类信息定制服务，通过人工座席、辅以IVR（自动语音流程）和短信，向中国电信C网客户提供的一项增值业务。 本业务以通信录管理、漏话服务、改号通知、呼转设置等通信服务为核心功能，同时提供生活、商旅、财经、娱乐、法律等多种信息内容服务，满足客户在通信和信息方面的多种需求。 网络架构 全省C网用户的呼叫可以通过C网交换机设置转接到目前的省集中通信助理平台； 通过连接CRM系统实现用户秘书业务的开通、注销、业务变更、设置等操作, 通过与BSS系统对接，完成对CDMA用户呼叫转移属性的设置。 通过连接C网短信网关实现对C网用户的来电提醒、日程提醒、短信发送的操作。 产品卖点 产品卖点主要是提供具有差异化、丰富、优惠、适用的通信服务和信息服务产品包，为客户提供使用简单、内容丰富、本地化、人性化的通信管理服务和信息服务； 用户可随时随地享受贴心、专业的人工服务，获取各类实用和便民信息。 产品类别： 基础包 尊享包 产品卖点 产品卖点 资费标准 计费原则：分为“套餐费”和“使用费” 计费规则 1.对于包月计费的费用：开通当月不收费，从下月开始在帐单中进行开帐；注销月按照全月收费；预付费转后付费，后付费阶段当月不收费；后付费转预付费，预付费阶段扣当月费用。 2.对于按次或时长使用业务的使用费：对于预付费客户，在使用后准实时扣费；对于后付费客户，在下月账单中收取相应费用。 3.对于漫游客户的计费：客户在漫游状态时，全部的使用费交由业务发展地，漫游地与业务发展地间没有结算。对于预付费漫游客户，在使用后准实时扣费；对于后付费漫游客户，在下月账单中收取相应费用。 主要功能 号簿管理功能 用户可将通信录存储在通信助理的平台上，通信录中每个联系人的信息包括：姓名、性别、群组、单位、电话号码（主要包括手机、办公电话、家庭电话、小灵通、传真号码）、职业、电子邮件、爱好、生日等相关信息。 号簿管理功能-1.通信录维护 用户可通过多种灵活方便的方式进行通信录信息的增加、修改和删除。 1.人工座席代维护：用户拨打118114按1，再转接人工座席后进行通信录维护； 2.自助网页维护：用户登录个人自助管理网站，可进行通信录的维护。 支持直接上传多种格式的通信录文件，可将通信录中的文件下载为多种不同的格式。包括TXT、EXCEL、Outlook通信录。 号簿管理功能-1.通信录查询 用户可通过多种方式查询通信录中的号码信息。 1.用户拨打118114按1，再转接人工座席后，只需说出联系人的名称，便可通过人工座席进行查询，查询结果可通过语音播报，也可通过短信发送到用户的手机上。 2.用户登陆自助管理网站进行查询，可将查询结果下载为文件。包括TXT、EXCEL、Outlook通信录。 漏话提醒功能 当用户关机、不在服务区、或电话忙的时候，由系统提供漏话服务， 提醒方式：用户可选择以下方式： 短信提醒 自动留言 设置方式： 用户可以拨打118114按1后，由人工座席代为设置； 用户可以登录个人自助管理网站，自助进行设置。 漏话提醒-1.短信提醒功能 用户开通了漏话提醒后，就直接默认开通了短信提醒功能。 当用户因无法正常接听电话而有漏接电话时，系统自动向主叫用户进行语音提示，同时向被叫用户发送一条漏话提醒短信。 主叫语音提示示例：如：“您拨打的用户暂时无法接通，我们会尽快通知对方，选择语音留言按1”。 漏话提醒短信格式：“**地的号码******在****年**月**日**时拨打过您的电话”。 漏话提醒-1.自动留言功能 用户开通了漏话提醒后，可申请开通IVR语音自动留言功能。 当用户无法正常接听电话时，来电将会自动转到IVR语音留言信箱，主叫用户可以在留言信箱中给用户进行语音留言。 留言短信通知：主叫留言结束后，系统给用户发送留言通知短信，通知用户拨打去收听留言，短信的格式为“**地的号码******在****年**月**日**时拨打过您的电话，并给您的留言信箱进行留言，您可以拨打118114后按1收听留言”。如果主叫号码是在用户通信录的联系人中的，则留言通知短信内容中，显示主叫方的姓名。 留言收听：用户拨打118114，按1后进行留言收听。 改号通知功能 当用户手机号码变更而无法逐一通知联系人时，可将原先手机呼转到通信助理平台，当有电话呼叫旧号码时，系统将对主叫播放改号提醒和改号短信提示。 改号短信提示：系统进行改号通知提示后，同时可以通过短信的方式将用户的新号码发送到主叫的手机上，避免主叫不方便记号码。 改号设置：用户同时在手机上设置呼转到平台及拨打118114进行新号码绑定； 短信服务功能 用户可向通信录中一个或多个联系人、特定群组、特定联系人发送短信。 用户通过