导游服务中的问题及对策推荐.docVIP

目录 一 摘要……………………………………………………………………………2 二 正文……………………………………………………………………………4 1导游服务中常出现问题的原因……………………………………………4 2导游服务中的常见的问题…………………………………………………5 3导游服务中的常见问题的对策……………………………………………6 4 结语 …………………………………………………………………………8 三 致谢……………………………………………………………………………9 四 参考文献………………………………………………………………………9 导游服务中的常见问题及对策分析 小古董 班级：09级1班 学号：2009090134 摘要 在旅游活动的过程中，导游工作是不可缺少的的组成部分，是旅游接待的中心工作。导游服务水平的高低，代表着旅行社的形象，决定了游客的满意度，影响着游客的消费行为。人们常把导游人员比作各地旅游形象的代表，而劣质的导游服务所带来的负面影响是不可低估的。本文将从导游服务的问题出发，找出其原因及其对策进行分析。 关键词：导游服务；问题；对策；原因 Tour guide service problems and countermeasures of the common analysis Abstract In the process of tourism activities, guide the work is indispensable part of the tourism is the center of the tour guide service work of level, representing the travel agency the image, decided to the satisfaction of the tourists, affect tourists spending behavior people often put the guides personnel to travel around the representative of the image, and inferior tour guide service is the negative effects of this article will not underestimate the tour guide service from the problem, we find out the causes and countermeasures for analysis Keyword：Tourist Guides Services ；question；measure；reason 正文 随着经济的快速发展，旅游业已成为了许多国家支柱性产业之一 。在旅游活动中，导游服务却在旅游中占有举足轻重的作用，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，也是旅游者完成旅游活动的根本保证，但是旅游业的快速发展过程中导游服务出现了许多的问题。提高导游服务质量已成为了旅游业持续发展不可缺少的内容。 一、导游服务中常出现问题的原因 1、旅游市场机制不健全 在旅游活动过程中，许多的机制不健全。例如旅游法律法规没有完善，导游管理体制不健全，出现了许多的旅游安全事故。许多的导游宰客，通过对购物来赚钱，强迫游客购物，向游客索要小费等等。执法部门不依法办事，不负责任。旅游社之间为了抢夺市场，恶性竞争，低于成本价抢夺游客。加上游客的消费心理不成熟，出现了许多被欺诈行为，这些都是旅游市场机制不健全的体现。 2、导游行业的准入门槛较低 近几年的旅游业快速发展致使需求增大，导游资格也相对较宽松，学历普遍偏低。在中国旅游经济网中看到，从学历结构来看，我国导游人员的学历普遍偏低(见表1)，这在中文类导游人员中显得更为突出。总体上，导游队伍高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。 表1 学历层次 百分比(%) 总体 中文 外语 高中、中职、中专 41.7 47.6 11.7 大专 39.4 38.6 40.3 本科 18.9 12.5 45 研究生以上 1.3 3 合计 100 100 100 3、导游人员的收入较不稳定 从收入来看，在近几年的导游行业中，多数人的薪酬制度是基本工资+出团补贴+消费回扣，基本工资较少，大多数是靠消费回扣或者说是靠宰游客加上消费，造成游客不能保证自身的消费利益。从季节性来看，也是非常