市区连锁店服务管理规范推荐.docVIP

xxxxx电器 卖 场 服 务 管 理 规 范 目 录 员工上岗程序规范 经理岗位职责 经理日常工作程序 促销员岗位规范 收银员岗位规范 关于厂商送货的规定 关于营业区域顾客休息椅的规定 关于离岗登记的相关规定 视觉空间管理规定 违纪扣罚标准 xxxxxx电器卖场服务管理规范 为完善服务现场管理体系，规范服务行为，深化服务内涵，提升员工整体服务水平，以独具特色、细致入微、温馨舒适的服务赢得消费者的信赖，塑造良好的企业形象，特制定《xxxxxx电器卖场服务管理规范》。此规范包括营业现场各岗位规范、营业现场相关规定、营业现场管理具体考核办法三部分。 员工上岗程序规范 一、营业前准备 1、9：00到岗打卡。所有员工打卡后穿好工装，佩戴好证章，自行检查发型，修饰面貌，收好个人物品，到各自岗位整装待命。 2、9：10整队点名。店内部门经理整队负责点名讲评，要求：队列整齐，态度认真，点评时间不得短于5分钟。 3、清扫各自责任区卫生，、整理陈列商品，补足上好全天货，做到库有柜有，不脱销、断档。 4、检查商品标签，做到一货一签，货签对位，标签书写工整，内容准确规范。 5、备好售货及包装用品；牢记顾客预约服务，及早落实办妥。 6、9：30迎宾开始。听到广播提示后，全体卖场员工停止一切工作，并按指定位置站好，面向通道准备迎宾。 迎宾要求：货架区员工距货架10-15厘米站立，均匀分布在货架前，开架