办公室接待礼仪常识培训课件.ppt

办公室接待礼仪常识; ;问题一：迎接客人需要注意哪些礼仪？;前期准备 准确了解客人信息、交通信息； 现场迎接 事先到达 问候、介绍 住宿安排 ;问题二：办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？;问明客人身份及事由 请客人稍候，为客人联系要找的负责人，引导客人前往。 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址。 由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。;问题三：为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？;用手示意 应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局某局长，×××同志”。? 一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。;陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。 当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。? 在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。;上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。 上下楼梯时，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。 乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住 开的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住 开的按钮，让客人先走出电梯。;问题五：会见会议需要注意哪些礼仪?;迎候 陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候，如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。 就座 应请客人坐上座 (一般靠近门的一方为下座，远离门的一边为上座)。 应请客人坐于主人右首。;胡锦涛、江泽民亲切握手。 ;;;会见会议座次;;注： A 为客人， B 为主人 ;问题六：签字仪式如何安排？; 签字人员入座，主左客右。 其他人员分主客方按身份顺序排列于签字人员座位后 双方助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。 双方签字人员在本方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方的文本上签字，然后由签字人交换文本，相互握手。 之后由礼仪人员送上香槟酒或红酒，主客双方干杯相互祝贺。 双方简短致词（主先客后）后合影留念。;;问题七：　会议主席台座次如何安排？;领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;;;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。;胡锦涛江泽民和十六届中央政治局常委合影 ; 几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。 灵活掌握，不生搬硬套。 如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。;问题八：宴请时座次如何排列？;举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。 桌次安排应遵循如下三项规则： “以右为上”。 “内侧为上”。 “居中为上”。 以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。;席次的安排;;各位辛苦了！