增强服务意识提升客户满意知识介绍.pptx

二〇一四年四月二十九日;业主满意率提升是物业服务永久的话题;物业管理行业存在的主要矛盾;物业管理行业发展前景久远;机会总是留给有准备的人;如何在工作中学习，提升自己处理问题的能力;如何在工作中学习，提升自己处理问题的能力;如何在工作中学习，提升自己处理问题的能力;如何在工作中学习，提升自己处理问题的能力;如何在工作中学习，提升自己处理问题的能力;培训学习不是应景，学习技术和技巧能切实提高协调和处理问题能力;要切合工作需要，进行专项知识学习。 结合每周例会上，由各位提出问题，管理处条线负责人和经理给出采取的措施。如果再对为什么要如此做的简单理由进行简单说明就更具培训功能。关键是给出措施和理由要比较充分和具体。;培训形式多样，多种方式相结合进行务实培训;如何面对业主的诉求？;如何面对业主的诉求？;如何面对业主的诉求？;如何面对业主的诉求？;如何面对业主的诉求？;提高满意率是公司发展推动的方向;树立提高满意率信心;树立提高满意率信心;正确认识员工对满意率贡献能力才能够激发员工提升满意服务行为;正确认识员工对满意率贡献能力才能够激发员工提升满意服务行为;正确认识员工对满意率贡献能力才能够激发员工提升满意服务行为;提升业主满意率需要开展的工作;提升业主满意率需要开展的工作;提升业主满意率需要开展的工作;提升业主满意率需要开展的工作;提升业主满意率需要开展的工作;提升业主满意率需要开展的工作;提升业主满意率需要开展的工作;提升业主满意率需要开展的工作;提升业主满意率需要开展的工作;提升业主满意率需要开展的工作;提升业主满意率需要开展的工作;提升业主满意率需要开展的工作;服务工作做到位是基础，超越业主期望是放大器，也是很有可能的;要在服务过程中超越业主期望的小事情很多，关键是发现并做好，形成良好的职业习惯。 要在现有条件下，做好服务工作。 有些服务项目确实要花一些费用，但如果领导对费用报告没有批准，应如何做呢？ 例：网球场维修 ;要熟悉业户，特别是VIP客户。要知道业户是谁。 ;目标分解，考核跟进，项目内适度竞争??全面协作;目标分解，考核跟进，项目内适度竞争，全面协作;要始终保持“持续提高业户满意”的服务意识，中海人贵在坚守