洲际集团讲解材料.pptVIP

制作人：张伟立（2班） 王玉婷（1班） 张茜 （1班） 张洁（1班） 何文力（1班） 洲际集团 集团简介： 洲际酒店集团是亚太地区及全球最大并拥有最多酒店品牌的酒店管理公司。在100多个国家里拥有、运营及管理的酒店有3,500多家，酒店客房超过54.5万间。在亚太地区，洲际酒店集团在23个国家经营160多家酒店。洲际酒店集团是一家英国公司，每年接待超过一亿五千万客人。是为旅客提供客房为主的，并拥有有限的餐饮设施。 　　 创始人：凯蒙斯·威尔逊(Kemmons Wilson ） 发展简史 1946年 -- 洲际酒店及度假村成立，率先迈出真正的国际酒店品牌大规模拓展的第一步 1952年 -- 假日酒店成立，成为美国家庭旅游首选酒店 1954年 -- 假日酒店成为首个推出特许经营业务的酒店，并在全球迅速拓展 1965年 -- 推出 Holidex，是业界首个计算机预订系统 1977年 -- Holidex 成为首个与航空公司和旅行社联网的酒店预订系统 1983年 -- 优悦会成立，是全球首个酒店忠诚客户奖励计划，也是最大的酒店忠诚客户奖励计划 1995年 -- 假日酒店成为首个提供互联网预订的酒店品牌 二十世纪四十年代 ?洲际酒店及度假村于1946年4月4日面世，当时名叫国际酒店公司（International Hotels Corporation）。该公司后于1947年改名为洲际酒店公司（InterContinental Hotels Corporation），以体现其开发全球市场的宏伟目标。1949年，首家洲际酒店在巴西Belém开业。 二十世纪五十年代 ?酒店品牌的早期扩张与业主－泛美世界航空在拉美的扩张轨迹相伴而行。 洲际的首家加勒比海酒店也于二十世纪五十年代开业。 二十世纪六十年代 ?洲际酒店在拉丁美洲以外的首批酒店开业，成为首个在中东、亚太地区和非洲开设酒店的国际性酒店品牌。 1963年，集团在欧洲的首批四家酒店在短短两周内相继开业。业内首个全球性常客识别计划－六洲俱乐部问世。 二十世纪七十年代 ?洲际酒店进入美国市场，接手经营旧金山的Hotel Mark Hopkins（现名InterContinental Mark Hopkins San Francisco）。七十年代末，洲际纽约酒店（现名InterContinental The Barclay New York）成为洲际品牌在美国的另一个据点。 二十世纪八十年代 ?泛美航空出售了所持有的洲际股权。新业主与泛美人寿保险合作，在新奥尔良开设了拥有500间客房的洲际酒店。洲际迈阿密酒店和洲际Willard华盛顿酒店也加入了洲际家族。 二十世纪九十年代 ?洲际集团与Presidente Hotels签署合作经营协议，再次进入墨西哥市场，在Cancun、Cozumel、墨西哥城、Los Cabos, Puerto Vallarta和Ixapa开设了酒店。 二十一世纪 ?洲际继续推行全球扩张计划，以在美国开发度假村和拓展市场为重心。 2006 ?洲际推出礼宾计划，成为阿斯顿马丁（Aston Martin）车队的赞助商。 在耗资7600万英镑进行整修后，伦敦帕克巷洲际酒店（InterContinental London Park Lane）重新开业。洲际酒店在美国马萨诸塞州的波士顿开设首家酒店。 2007 ?洲际与国家地理缔结合作关系。自从1959年以来，阿斯顿马丁首次在富有传奇色彩的法国24小时耐力赛（24-Heures du Mans）中获胜，这是世界最著名的车赛。洲际推出“会员体验”。 经营管理特色 1、 出售特许经营权 2、 不断完善电脑预定系统 3、 一切为顾客着想，服务不断创新 4、 标准化管理，严格检查控制，一丝不苟5、 拥有强大的市场营销能力和集团价格优势以及完善的服务系统，严格控制各类成本6、 适时调整发展战略，注重产品的层次开发和品牌延伸7、 高度重视人力资源的开发与管理，培育“假日旅馆精神” 旗下主要品牌 洲际Intercontinental, (高端奢侈级酒店) 皇冠Crowne Plaza, (高端豪华级) 假日Holiday Inn, (中高端豪华级酒店) 快捷Express by Holiday Inn（中端舒适级酒店) 公寓品牌Staybridge Suites 公寓品牌Candlewood Suites Indigo品牌（中高端概念型酒店） 。 洲际国际酒店 　　在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙