智慧化图书馆下的高效服务——走进用户发掘需求主.PDFVIP

智慧化图书馆下的“高效”服务 ——走进用户发掘需求主动服务 曹娜 何芸 （顺德职业技术学院，广东 佛山 528333 ） 案例摘要：智慧化图书馆大环境下，选取案例“走进科技处，发掘需求，及时 解决问题”，来说明走进用户、走进工作过程，发掘用户潜在信息需求，进行主 动服务的重要性。从信息供需双方“人”的角度对图书馆服务价值进行反思， 这是新时期提高图书馆的服务质量的突破口，也是对图书馆人本理念与人文精 神的回归。 关键词：智慧图书馆；高效服务；发掘需求；主动服务；供需对接 【引言】服务是图书馆的基本职能，也是图书馆赖以生存的基础。“知识 i 服务”、“个性化服务”、“智慧服务”、“资源发现系统”、“面向用户的交互式平 ii 台 ”等是目前图书馆服务研究的热点。研究视角依然停留在以“信息资源”或 “信息技术”为重心的对物的崇拜上：如对越来越完善的信息资源进行整合、 深层开发、提取，并在此基础上对信息进行遴选与推送；对用户的信息行为进 行记录、跟踪、分析，并在此基础上做出有针对性的动态应答反馈。 信息产业化的快速发展促使信息资源与信息服务日益泛在化，信息获取途 径越来越多、检索越来越便利、用户界面也越来越友好，图书馆作为信息中心 iii 的时代已经一去不复返 ，甚至面临着物理存在必要性的拷问（中国科学院已有 iv 2 个研究所图书馆的物理建筑被关闭 ）。在信息资源与信息技术皆可作为商品 进行购买的“拿来主义”的时代，解决信息量暴增与用户获取“有效信息”难 度加大的矛盾是图书馆提高服务质量的突破口，这是图书馆借助于信息技术支 持，对图书馆学原有人文因素的弘扬，也是对图书馆人本理念与人文精神的回 归。既然图书馆资源与技术早已突破了时空的界限，我们图书馆人更应走出图 书馆，走进用户，发掘隐性需求，为用户提供高效解决问题的途径或方法。 案例 走进科技处，发掘需求，及时解决问题 学术论文的发表关系到教师职称评审和工作量核算，也关系到学校的学术 影响力，一直以来都很受重视，科技处作为全校的科研管理部门，每学年都会 对教师发表的论文数量和质量进行统计审核，以作为教师工作量计算和学校科 研奖励发放的依据。首先教师将自己发表的论文信息录入科研系统，然后由科 技处工作人员进行审核，主要审核以下几点：1）教师所录入信息的准确性； 2）论文发表刊物的合法性；3）该刊物的类型，如JCR或AHCI的几区，SSCI或 CSSCI核心库的A、B类，北大核心、一般论文等。其中问题较多集中在以下两个 地方： 一是论文发表的刊物是否属于北大核心，由于北大核心评定周期基本4年， 偶尔3年，核心期刊是有进有出的，这就造成很多老师觉得自己发表的刊物，勾 选数据库的核心期刊选项进行搜索，所搜索出来的核心期刊，但科技处却认定 为非核心。而科技处的工作人员也觉得奇怪，是不是网上的不准？那就按照最 原始的评判依据——900多页的纸质版《中文核心期刊要目总览》进行审核吧， 这样导致工作量很大且耗时很长，并且纸质版的《要目总览》要通过图书馆进 行购买，遇到变更的年份，受纸质出版时间所限，不确定因素更大，所以论文 核定工作一直是每年比较苦恼的事。笔者从图书馆参考咨询部出身，清楚地知 道《中国知识资源总库》上有针对每种刊物核心期刊评定年份的信息。目前从 事学报编辑工作，学报编辑部和科研科虽然同属科技处，也经常一起解决论文 审核过程中的问题，但通常解决的是哪个刊物属于哪一类，怎么能在纸质版上 找到它，或者怎么在数据库里找不到这个老师的这篇论文等。虽然对科研统计 难度大这一问题早就耳有所闻，但由于学报编辑部和科研科分属两个办公室， 仅限于了解表面的老师与统计之间关系的处理，没有清晰地了解他们的苦衷。 从2015年开始办公人员占用面积改革方案实施，两个科室合并到一个办公室办 公，从老师与科研人员的电话、面对面对话中，找到了主要矛盾所在，因此才 将原本就存在的《中国知网》上的此项信息服务和科研审核工作对接起来，大 大减轻了工作强度，减少了处理时间，提高了工作效率，且间接对教师进行了 普及。反思：①北大核心审核