语言及态势礼仪讲解材料.pptVIP

请介绍一下你自己： 这是外企常问的问题。一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，外企最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理外企才会相信。外企很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。外企喜欢有礼貌的求职者。 2、介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者有知情权 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 比较重要的是：谁当介绍人？ 比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。 那么在国际交往中，介绍人是谁呢？国际交往中介绍人一般是三种人： 第一种人我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授来给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍，我把他请来的，我俩对口，专业对口人士。 第二是什么呢？第二就是公关礼宾人员。外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的。 第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。那么这个是关于介绍。 在社交场合中 介绍的普遍原则是：受到尊重的一方，有了解对方的优先权。 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 介绍来宾给主人 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 在工作场合中 以职位高者优先，也就是应该将职位低的介绍给职位高的。 在工作场合中，长者与女士一般不具有优先权，只有当两人职位相当的时候，才遵从长者或女士优先的原则 被介绍者的礼仪 必要的致意和寒暄 起立 五 、握手 1、握手的主动权 握手的主动权通常掌握在下列四种人手中：主人、年长者、身份高的人、女士。 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 2、何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 3、握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 伸出右手,掌心微凹 四目相对，虎口交叉，面带微笑 女士握手：食指位 　 美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。 五、名片礼仪 1、名片设计与保管 名片设计 尺寸：国际规格：6cm×10cm 国内规格：5.5cm ×9cm 印制 、排版、包含内容 如果你同时经营几个事业，最好每一个事业印一种名片 2、名片的作用 介绍自己 最好是先递名片再介绍，注意时机问题 结交他人 没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位可言。一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着 商务往来 了解宾客 报通变更 注意名片不随意涂改 ，在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的 礼节性的通讯工具 代替信函之用 3、正确地递交名片 递名片 递送名片时，应该面带微笑，注视对方，让名字的正面朝向对方，身体微前倾15度，用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角举至胸前，送给对方，递送名片时可以介绍自己的姓名、身份、单位，并说：“这是我的名片，请笑纳”或“请多多关照”等。 语言及态势礼仪 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” “言之不文，行不远” ——孔子《论语》 “语言不是蜜，但却能粘住一切” ——俄罗斯民谚 一、旅游语言礼仪的特点及类型 1、特点 主动性 礼貌性 情感性 语境化 国际性 繁简适当 2．旅游语言礼仪的类型 口头语言（有声语言） 书面语言 肢体语言 二、旅游服务语言礼仪的原则及要求 1、原则 礼貌性原则 诚实性原则 目的性原则 对象性原则 灵活性原则 2、要