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商务与人际沟通 ——浅谈公务员的职业素养主讲人：苏晓蕾时间：2018年4月目录contents1公务员职业道德修养2公务员服务态度3公务员沟通技巧1公务员职业道德修养公务员职业道德修养 刘金国1976.12—1985.08，河北省昌黎县槐李庄公社党委副书记，2018年3月21日，十三届全国人大常委会第一次会议任命刘金国为国家监察委员会副主任。担任领导职务几十年，亲手审批过近20万个“农转非”指标，可自己的亲属，却无一跳出“农门”；他经常深入基层调研，但从不提前打招呼，吃饭除了在机关食堂就是路边小店；从不接受各种宴请。公务员职业道德修养“坚定信念”要求公务员坚定对马克思主义的信仰，坚定对社会主义和共产主义的信念，不断增强中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信；坚持中国共产党的领导，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验、基本要求不动摇；把牢政治方向，坚定政治立场，严守政治纪律和政治规矩，增强党性修养，做到对党和人民绝对忠诚。1公务员职业道德修养“忠于国家”要求公务员弘扬爱国主义精神，坚决维护国家安全、荣誉和利益，维护党和政府形象、权威，维护国家统一和民族团结；保守国家秘密和工作秘密，同一切危害国家利益的言行作斗争。2公务员职业道德修养“服务人民”要求公务员坚持以人为本、执政为民，全心全意为人民服务，永做人民公仆；坚持党的群众路线，密切联系群众，以人民忧乐为忧乐，以人民甘苦为甘苦；坚持人民利益至上，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为工作的出发点和落脚点，切实维护群众切身利益。3子贡问政。子曰：“足食，足兵，民信之矣。” 子贡曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”曰：“去兵。” 子贡曰：“必不得已而去，于斯二者何先？”曰：“去食。自古皆有死，民无信不立。公务员职业道德修养4“恪尽职守”要求公务员服务大局、奋发有为、甘于奉献，为党和人民的事业不懈奋斗；坚持原则、敢于担当、认真负责，面对矛盾敢于迎难而上，面对危机敢于挺身而出，面对失误敢于承担责任，面对歪风邪气敢于坚决斗争；精通业务知识，勤勉敬业、求真务实，兢兢业业做好本职工作。公务员职业道德修养5“依法办事”要求公务员牢固树立社会主义法治理念，努力提高法治素养，模范遵守宪法和法律；严格依法履职，做到权由法定、权依法使，法定职责必须为、法无授权不可为；坚持依法决策，严格按照法定的权限、程序和方式执行公务。公务员职业道德修养“公正廉洁”要求公务员坚持秉公用权、公私分明，办事出于公心，努力维护和促进社会公平正义；严于律己、廉洁从政，坚守道德法纪防线；为人正派、诚实守信，尚俭戒奢、勤俭节约。62公务员服务态度公务员服务态度“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心”全心全意为人民服务，是我们党一切行动的根本出发点和落脚点，是我们党区别于其他一切政党的根本标志。公务员的服务群众意识不强，“全心全意为人民服务”是公务员的法定义务，是党对干部的最低要求，而部分干部却对这个义务与要求视为儿戏。公务员服务态度工作方式方法简单，在枯燥的、繁琐的、重复的工作中，很多人懒得去寻找更高效率的工作方式，而是以一种一代传一代的简单粗暴的方法来面对人民群众对群众诉求缺乏耐心，群众基数大、群众诉求五花八门，部分公务员在日复一日的工作中，渐渐地失去了耐心，开始敷衍、开始失去初心，变得对群众诉求不认真对待公务员服务态度如何提升服务态度将办事群众看作是自己的衣食父母，看作是自己潜在的朋友，尊重、友好的态度对待每位来访者，将政务工作做扎实，做到位，成为人民满意的公仆。公务员服务态度如何提升服务态度要学会调节心态，面对不同的工作岗位、工作环境，要用积极暗示，光明思维，换位思考，多角度思考等方法，尽快从原来的工作中跳出来，适应新的工作、新的环境，无论身处何地、何岗位，要牢记人民公仆的角色，为人民谋利，不把低落消沉的情绪带到工作中，更不能以恶劣的工作态度对待公众，时刻记得维护党和政府的形象。公务员服务态度如何提升服务态度学会宽容，培养自己宽广的胸怀。当胸怀宽广时，才会容纳别人，欣赏别人，宽容别人，才能保持乐观的心态，积极面对生活、工作，当面对挫折时才能更积极应对，走出困境。。3公务员的沟通技巧公务员的沟通技巧什么是沟通？你会沟通吗？公务员沟通技巧04掌握上行沟通与下行沟通的要领03掌握赞美与批评的技巧02培养有效的倾听技能01创造良好的沟通氛围创造良好的沟通氛围柔和的肢体语言了解对方的心理需求微笑幽默、风趣培养有效的倾听技能目光接触不急于反驳赞许性点头换位思考掌握赞美与批评的技巧批评友善的开场白对事不对人给予鼓励具体化差异化给予对方以特别的信任对比赞美投其所好赞美相关的人或事赞美扬善于公庭，归过于私室上行沟通与下行沟通的要领下行沟通? 以请教的方式向上司提意见? 与上司交谈切忌自以为是或打岔? 给上