冲突管理42455.pptVIP

* * 冲突的根源和类型 冲突的含义 双方在观念和行为上的对立或对抗 心理紧张和压力及其外部的表现 冲突的根源 冲突各方利益的追求 但能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。 冲突的性质 有效冲突：集思广益，把意见都拿出来，最终是解决问题，提高效率 例子：销售和生产部门 有害冲突：具有损害性或阻碍目标实现的冲突。害处：人力和物力分散，凝聚力下降，人与人之间紧张和敌意 例子：领导之间的权力争斗 冲突的基本类型 建设性冲突：给团队带来创意、活力和发展 破坏性冲突：干扰团队目标顺利实现的障碍 情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的 实质性冲突： 由于工作中的不理解、不协调造成的 冲突的性质及表现 建设性冲突 关心目标 对事不对人 促进沟通 破坏性冲突 关心胜负 人身攻击 阻碍沟通 个人内心的冲突 冲突的层次之一 个人间的冲突 冲突的层次之二 群体内部的冲突 冲突的层次之三 群体间的冲突 冲突的层次之四 部门间的冲突 冲突的层次之五 冲突及处理的系统分析 冲突处理的手段 恰当的，如组织方面的改变 不恰当的，如处理不及时 冲突的根源 人的个性 有限资源的争夺 价值观和利益的冲突 角色冲突 追逐权力 职责规定不清 组织出现变化 组织风气不正 冲突的结果 有益的，如增加激励提高能力 有害的，如组织效能不佳，组织目标被歪曲 冲突处理的基本模型 冲突处理的五种策略 逃避 退让 强制 合作 妥协 满足自己利益 满足对方利益 冲突处理的五种策略 你认为最好的策略是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢 冲突的严重程度 高冲突 摧毁对方的公开努力 挑衅性的身体攻击 威胁和最后通牒 武断的言语攻击 公开的质问或还击 低冲突 轻度的意见分歧或误解 冲突的解决策略 第三方解决方案：调解者，仲裁者，干预者 常用的五种策略：强制、妥协、和解、合作、回避策略 冲突处理策略与适用冲突类型 策略类型 适用的冲突类型 强制策略 1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段处理重要问题时；3.反对采取不政党竞争手段的人；4.处理严重违纪行为和事故时 妥协策略 1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问题达成一致时；3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成一致时 和解策略 1.需要维护稳定大局时；2.计划矛盾会导致更大的损失时；3.自己犯了错误或不如对方时；4.做出让步会带来长远利益时；5.对方的利益比自己的利益更重要时 合作策略 双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时 回避策略 1.处理无关紧要的问题时；2.处理没有可能解决的问题时；3.解决问题的损失可能超过收益时 冲突处理的正确原则 对事不对人：事和个人恩怨分开 致力于解决问题 保持公平和公正：不能偏袒任何一方 保持开放的心态：换位思考 尽量双赢 借助发散思维 * * THE END 沟通协调与冲突管理的最终目的是 促进团队合作 提高团队绩效 达成团队目标!! 沒有最好, 只有更好! 谢 谢! * * * *