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中科院信息化整体解决方案 1 引言 21世纪是信息技术迅猛发展的时代，信息技术突飞猛进，信息化手段层出不穷，各行各业通过信息化的武装提升自身实力，强化核心竞争力，立足深圳，面向全球。移动通信技术也取得了飞跃性发展，用移动技术推进信息化发展将会成为一种全新的信息化发展手段，为政府、企业和个人注入活力。 中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司是深圳市移动通信领域的龙头企业。深圳移动目前客户总数超过1200万，建有优质完善的网络，容量超过800万，网络通信质量和服务水平一直位居全国前列，“全球通”、“动感地带”、“神州行”和“神州大众卡”已经成为深受广大客户信赖的知名品牌。“深圳移动”坚持实施服务与业务双领先，在构建移动互联网、发展移动电子商务、开展信息应用等创新服务上始终走在市场前列。“移动信息化”作为深圳移动工作重点之一，是以深圳移动成熟、稳定、高覆盖率的无线和有线网络为平台，向政企用户提供信息化整体解决方案，借助深圳信息化的建设浪潮，在社会各界的鼎立支持之下，一如既往，不断回报社会，创造良好的社会效益。 2 推荐方案 3 服务承诺 深圳移动根据中科院的实际情况，就开展合作方面承诺提供以下服务内容： 服务项目 服务内容 B类（万家规模） 配备网络服务经理 无 投诉处理 投诉渠道 客户经理 投诉响应时限 根据投诉现象确定故障类型（业务中断还是一般故障），按业务故障处理时限执行，处理完毕 日常维护 客户端现场巡检 每年一次 客户自购设备巡检 无 网管远程检查 每年一次 质量分析 业务运行情况 无 专题分析 无 客户拜访 上门拜访频次 可根据需要安排 专家服务 行业解决方案咨询服务 无 技术业务培训及研讨 无 邀请客户来访和网络体验 可安排 4 服务团队 深圳移动是深圳地区最具实力的主流电信运营商及移动信息服务商之一，拥有全球通等四大移动通信品牌和一流的网络质量与完善的网络覆盖；目前，深圳移动已具备成熟的行业信息化整体解决方案和实施及维护经验，确保为集团客户提供优质的网络服务。 深圳移动的网络规模居全国第四，网络密度第一。客户满意度和内部考核均显示网络质量表现优秀。深圳移动有强大的网络支撑团队，在光缆维护方面有5个维护队伍，维护人数超过180人，遍布整个深圳市各个区域，能为客户提供快速、高效的网络支撑保障；同时拥有客户经理专职团队超过350人，遍布全市营业服务网点超过150个，能为客户提供快速、高效、全面的服务保障。 5 未来展望 中国移动愿与您开展深度合作，向您提供信息化的长期需求跟踪服务： 需求跟踪：针对客户最新个性化需求，快速响应，给出有针对性的解决方案； 新产品推荐：主动针对客户特点，定期向客户推荐最新信息化产品，并协助客户进行深度方案设计和实施。 中国移动广东公司深圳分公司竭诚为您打造最精准的信息化整体解决方案，愿为您创造最大化价值。 感谢您的关注和支持！ -1-