当当网与电子商务47条标准.docVIP

序号 电子商务标准 网站 简评 1 　必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接 / 无可置疑，网上购物的盛行带动了很多B2C的网上商城，当当网在这方面也做得很突出 2 销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题 “Information”作为信息中心的标题 3 销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证 北京星湖伟业手机专营店北京市海淀区玉渊潭南路17号中兴家园A座206010 4 必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料 5 　在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税 6 　信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等 商品自售出日起至七日内有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退换货 7 　对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等 顾客使用、退换、维修问题请拨打我公司售后服务电话取得联系：售后服务电话???? 010工作时间：10：00－17：00（周一至周五）。 8 　在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律 9 　必须向客户公布可以选择的各种支付方式 10 　必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等 商品自售出日起至七日内有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退换货 11 　必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定 12 　如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明 对于一些食品药品只限定某些特殊群体使用却没有表明 13 在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间 可以在供应上面增加剩余库存这个项目，其次，快递如果可以再继续完善也可以吸引更多消费者。 14 销售商必须在两个工作日内通知期货订购者 能够及时通知那些期货订购者 15 　必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品 比如说图书已经没有库存了，但是没有明显的标识说明不能直接订购了 16 对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们 当消费者愿意等待的情况下，发了货并且货物到达肯定会通知物主的 17 　必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行 消费者在购买下单的时候所填写的个人资料，销售商在取得这些资料的同时将会用于哪里，会不会泄露，并没有给消费者任何保证 18 销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接 当当对于保密工作做得还不够 19 　消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择 销售商收集到的消费者的信息，并且有可能主动发送各种信息，而消费者却只能被动接受这种情况，有可能造成消费者的困扰 20 消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择 作为消费者的信息，当当没有很好的保护好顾客的资料 21 　如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接 没有看到当当有提供 22 在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输 消费者提供的基本资料在互联网上传输，除非有木马或者黑客，否则不会轻易外泄 23 　销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理 销售商应该这样做但是有没有这样做我们无从得知 24 在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息 25 销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL 货物的具体情况销售商都会以邮件形式告知消费者 26 　销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用 消费者可以查询自己购买商品的任意笔订单记录 27 　销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个