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例如 开放式问题 封闭式问题 会议是如何结束的？ 会议结束了吗？ 你喜欢你工作的哪些方面? 你喜欢你的工作吗？ 你有什么问题？ 你还有问题吗？ 以你看，如果我们实行这个计划会产生什么样的问题？ 你认为这个计划可行吗？ 通过对两种问题优劣势的学习，你认为以上问题采用哪种提问效果更好？为什么？（请结合工作举例说明） 三、沟通的技巧 1、说话的技巧 ④ 回答时恰当说不； 例如： “我不知道，但我会找到答案的。 “我将尽力弄清这个问题。” “我将仔细找出问题的解决办法。” “我将获得这方面的信息。” 三、沟通的技巧 1、说话的技巧 ⑤ 处理异议时使用柔道法，借力使力，要有同理心； ⑥ 及时的感谢，不要吝啬赞美之词。 “谢谢你的帮助和建议，我将重新整理一下我的思路。” “这次讨论真是极为有效，我们今天的任务顺利完成了！” 三、沟通的技巧 如何与上司沟通 向上司请示汇报的程序和要点 与说服上司的技巧 三、沟通的技巧 向上司请示汇报的程序和要点 1、仔细聆听上司的命令 （1）5W2H的方法来快速记录工作要点 时间（when） 地点（where） 执行者（who） 为了什么目的（why） 需要做什么工作（what） 怎么样去做（how） 需要多少工作量(howmany) （2）简明扼要地向上司复述 ，加以确认 向上司请示汇报的程序和要点 2、与上司探讨目标的可行性 （1）积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉上司你的初步解决方案； （2）对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，提请上司协调别的部门加以解决。 3、拟定详细的工作计划 （1）拟定一份工作计划，再次交与上司审批； （2）该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于上司进行监控。 向上司请示汇报的程序和要点 4、在工作进行之中随时向上司汇报 留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的上司汇报，让上司知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取上司的意见和建议。 5、在工作完成后及时总结汇报 及时将工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。 在总结报告中提及上司的正确指导和下属的辛勤工作。 不要忽视汇报的作用，因为它是你和上司进行沟通的主要渠道。你应该把每一次地汇报工作都做得完美无缺，上司对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。 说服上司的技巧 1、选择恰当的提议时机 选择上司时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案。 建议：上午10点 午休结束后的半个小时里 2、信息及数据都极具说服力 借助视觉力量：事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料。 案例： 只有摆出新方法的利与弊，用各种数据、事实逐项证明，才能让上司不认为你有头脑发热、主观臆断的嫌疑。 3、设想上司质疑，事先准备答案 4、说话简明扼要，重点突出 对于上司最关心的问题要重点突出、言简意赅 。 说服上司的技巧 5、面带微笑，充满自信 用自信的微笑去感染上司，征服上司。 6、尊敬上司，勿伤上司自尊 不能强迫上司接受他们 如何与下属沟通 下达命令的技巧 赞扬下属的技巧 批评部下的方法 二、沟通的技巧 下达命令的技巧 1、正确传达命令意图（5W2H） （1）要正确地传达命令，不要经常变更命令 （2）不要下一些自己都不知道原由的命令 （3）不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标 （4）不要为了证明自己的权威而下命令。 自检 案例分析：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 下达命令的技巧 2、如何使下属积极接受命令 如何能提升部下积极接受命令的意愿呢? 不要陷于“命令→服从”的固有认知。 命令应该是主管让部下正确了解他的意图，并让部下容易接受及愿意去执行。 有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的部下，心里只想能应付过去就好。 下达命令的技巧 （1）态度和善，用词礼貌 受人尊敬的主管，首先应该是一位懂得尊重别人的主管。 （2）让下属明白这件工作的重要性