特许经营管理体系整体设计、建立及特许经营 手册【企业广告传媒】.pptVIP

特许经营手册之三单店手册 31/33 开店手册 营运手册 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 一、特许经营系列操作手册应突出特许经营的本质 特许经营的双方在实际操作时必须遵守特许经营的“四项基本原则”，即“形许+神许”、“利许+情许”、“短许+长许”和“硬许+软许”。 二、手册要便于使用和具有实用性 首先，系列手册应按照一定的标准进行分类。其次，单本手册的谋篇布局要合理，最好按照使用者所习惯、偏好或容易接受的规律、逻辑等编排各章节。最后，在单本手册的每一个具体章节上，也要有明显的标题、导读、索引、注解或说明之类文字、图案或标志等多种编辑手段，以方便使用者迅速掌握和到达所要使用的部分，比如我们可以灵活地运用字体的大小、粗细、间距、形状等来区分重点和非重点。 三、编写受许人（加盟商）用手册时既要能准确表达“神许”之“神”，又要有保密意识 四、树立变化观念，编写动态手册 特许经营手册之手册编写原则 李维华，《如何制定连锁经营的操作手册》，载于《连锁与特许》2003年3月，总第45期，P41 32/33 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 33/33 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 如何构建成功的特许经营体系 How to franchise your enterprise? 李维华 第五讲 特许经营管理体系整体设计、建立及特许经营手册 1/33 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 特许经营管理体系整体设计 特许经营管理体系整体设计 动态设计 静态设计 网络的组织结构 网络的管理体系 体系宏观发展战略 开店方式 城市布点策略 2/33 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 特许经营管理体系整体设计 静态的设计之网络组织结构 但根据各个企业自己的实际情况，这个特许经营的组织结构可以有相应变化。比如： 1、有的盟主和特许经营总部是合二为一的 2、有的特许人不设置区域加盟商这一环节，而是直接招募加盟单店 3、有的特许人只建立区域主加盟商而没有区域次加盟商 4、有的特许人只建立区域次加盟商而没有区域主加盟商 5、…… 标准特许经营组织结构图 3/33 盟主 特许经营总部 区域主加盟商 直营店 加盟单店 直营店 区域次加盟商 直营店 加盟单店 直营店 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 根据FDS中国多年的顾问咨询实践总结，一个完善的特许经营管理体系应充分体现总部对加盟商“授权、沟通、支持、控制”四大功能。 特许经营管理体系整体设计 静态的设计之网络管理体系 特许经营总部 顾客 特许人（总公司） 加盟商（单店） 委托 授权、支持、沟通、控制 信息系统 财务系统 营运系统 配送系统 培训系统 企划系统 授权系统 4/33 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 特许经营管理体系整体设计 动态的设计 动态设计 体系宏观发展战略 开店方式 城市布点策略 其内容主要指特许经营网络的未来拓展计划，包括特许人在时间上、地域上、战略方针上等方面的体系发展规划。 5/33 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 一个特许经营体系通常可以有5种宏观发展战略 1、以总部所在地或已有单店所在地的某几个地区为试点与基地，待体系成熟后再向临近扩展。（润泽堂、摸错门） 这个战略规划主要适于体系尚不成熟、特许人缺乏启动大面积网络的资源、已有市场领域的市场容量较为可观等情况的企业。 优点是企业的特许经营体系发展稳重，加盟的成功率高 缺点就是发展缓慢并很容易丧失市场机会。因为现在的市场竞争模仿性很好，一旦体系的模式被其他企业模仿并在其余地区快速复制，原企业将丧失宝贵的市场机会。 特许经营管理体系整体设计 动态的设计之一体系宏观发展战略 6/33 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 2、不以总部所在地为起点，而是在全国划出几个具有影响力和辐射力的地区建立试点，然后再以各个试点为中心向各自的临近拓展。（中天特车、量肤现配） 这种扩张计划适于有一定实力、资源较为充裕、体系行业得到公众认识需要一段时间、企业的后勤供应能力强大、企业的管理和控制系统完善的企业。 优点是企业可以在全国的大市场中快速形成辐射效应和带动效应，企业可以籍此发现企业自身的许多问题并及时改善，为企业的下一步大面积全面扩张奠定雄厚基础。 缺点就是企业需要付出许多因距离和分散而产生的巨大成本，比如运输、商品配送、信息管理、现场监督、会议、培训等，而且，各个地区的没有过度性的现实差