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分析对象：天虹 天虹简介：天虹商场有限公司是一家中外合资经营的大型综合性商业企业，由中国航空技术进出口公司深圳公司与香港五龙贸易公司合资经营，是深圳中航企业集团的主要成员之一。1984年成立以来，在人本、科学的管理，专业、高效的运营之下，天虹取得了卓越的业绩，实现了跨越式的发展，天虹已连续7年进入中国零售百强企业，是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业，并成立了国内首家实现在线支付的网上购物商城。天虹在国内首创“百货+超市+X”的经营模式，在此基础上形成了城市中心店和社区购物中心两种业态模式，打造“亲和、信赖、享受生活”的品牌核心价值。 天虹企业文化 1、专业化管理、运营  秉承一个精神——“真、诚、情、信”的企业精神； 实施一个战略——全面顾客满意战略； 运用一个手段——“ISO9001”质量管理体系； 遵循一个法则——二八法则。 2、天虹的愿景 将天虹塑造成全国一流的连锁百货商场。 3、天虹的使命  自始至终为顾客倾注一点一滴的关怀。天虹一直秉承“真、诚、情、信”的企业精神，贯彻?“货真价实、品种丰富的商品，真诚热情、周到便捷的服务，整洁明亮、安全舒适的环境，持续满足顾客需求”的质量方针，始终如一的为顾客提供满意的商品和服务。 天虹选址分析 天虹重点发展区域：长三角、珠三角、东南片区等区域内重点一、二线城市。 天虹物业要求： 项目建筑面积：20,000平方米—40,000平方米(单层面积4,000平方米以上)；3—5层，首层层高不低于5米，二层以上层高不低于4.5米。 广场面积：门前广场面积不低于1,000平方米；停车位与商场面积比不小于：1个/100平方米（含地面、地下停车位）。 西丽天虹选址的基本条件: 西丽天虹处于南山区留仙大道北与沙河西路东交汇处。这里是人口流动大的交通要道。但是相对于其他区域来说，西丽外来务工人工比较多。相对收入较低。但是这一地区潜在的购买力水平还是有的.近几年，南山区经济发展势头不断增高，带动了这里本地居民的经济收入，增强林他们的购买力。但这里缺少中高档购物商场。而西丽天虹正好填补了这一缺口。 天虹商圈基本要求 位置：城市的商业中心、规划中的大型商业地块、住宅密集区； 交通：位于城市主干道，公交车、小车、摩托车、自行车等交通工具来往畅通，并便于顾客通达店址； 人口：商圈内人口数量在10万以上。 天虹商场组织结构 天虹坚持走专业化的发展道路，对自身的发展战略和组织结构进行了专业化整合，建立起专业化的管理体系，包括：招商采购、商场管理、信息管理、财务管理等方面。 将统配中心划分为，百货分部、超市分部、电器分部及配送分部。企划部专人负责百货、超市及电器的营销策划。 营运管理部按专业内容，设立了营运百货分部和营运超市分部 天虹商场商品结构特点 西丽天虹为了全面满足顾客需求，大范围地引进适合目标顾客的服装、鞋、首饰、化妆品、儿童用品、体育健身用品、床上用品、摄影通讯器材等商品，以及满足商圈顾客日常需求的食品、日用百货、大小家电、烟酒药类及餐饮等数十大类商品。 同时，考虑到商场“品位、时尚”的定位，商场的招商品类和品牌都将进行时尚化、高档化。据悉，欧莱雅、百丽、天美意、淑女屋、绅浪、黛安芬、耐克等各品类的知名品牌已进驻西丽天虹。 目标客户分析 西丽的人口总数大约在6万左右，大约有2万多户人，每家每户大约有3-5人。组成西丽人口的结构是学生群，白领，个体户，外来工。其教育水平大约都在大专水平以上。其消费年龄集中在10-40岁间。 如今影响消费者的因素有：性能，价格，设计，实用性等。人们在消费过程中讲求方便快捷，态度良好，品质值得信赖的商家。天虹秉着对顾客“一点一滴的关怀”，让在西丽的居民对其地评价极高，极为信赖。 天虹“五一”促销活动 天虹“五一”促销活动(4.24-5.4) 买送+VIP加送 活动时间：4月24日—5月4日（共11天） 活动地点：天虹三店 活动内容： 流行服饰满200送80延时消费卡， 化妆品、内衣、体育用品、休闲装满200送60延时消费卡； VIP满200加送10元延时消费卡 天虹人力资源分析评价 天虹地处市场化程度最高的经济特区深圳，并且作为深圳市场竞争最为激烈的百货销售行业的领头羊，直接与国际跨国巨头和本土众多商家正面交锋。在激烈的市场竞争中，天虹一贯坚持的管理策略是：以不断深化人力资源管理促进企业竞争优势！ 绩效考核是天虹人力资源变革的核心。 另外，天虹也充分应用了360度评估对管理干部进行年度考核，上/中/下级几十人对一个