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* * 1、领导模式三要素 任何一种领导环境所形成的领导模式都必须适合以下三种要素的需要： （1）?你自己，即领导者 （2）??职员；（3）??应完成的任务。 * * 2、基本的领导模式 命令型 委托型 指导型 扶持型 与职员的沟通程度 管理职员的程度 高 低 低 高 * * 命令型 委托型 指导型 扶持型 与职员的沟通程度 管理职员的程度 高 低 高 中 低 职员的工作经验和工作积极性 低 高 * * 3、与下级的沟通原则 明确表示出尊重、关心下属的态度； 对于下属反映情况要真诚聆听，表达理解，同时表示适当的意见； 同下级一道寻求解决问题的办法； 关注下属的发展； 分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白地工作； 尽量不要以领导的权威来完成管理； 应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。 * * 4、与下级的沟通技巧 分配任务 提出指导和改进意见 听取意见和汇报 * * 听的艺术 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当甚么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” * * 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！ * * 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”： 听话不要听一半。 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 * * 赞美下属的技巧 赞扬态度要真诚 赞扬的内容要具体 赞扬的场合要适当 适当运用间接赞扬的技巧 * * 批评下属的技巧 以真诚的赞美开头 尊重客观事实 不要伤害下属的自尊与自信 友好地结束批评 选择适当的场所 * * 三、平级间的沟通与合作 部门间沟通与合作的理念 平级之间沟通与合作的原则 沟通的目的 部门间沟通的技巧 * * 1、部门间的沟通与合作的理念 将其他部门视为内部客户； 通过良好的沟通方式达成工作； 尽可能和其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是商务和工作意义上的； 以公司的总体目标来处理出现的问题； 随时准备妥协； * * 2、平级之间沟通与合作的原则 彼此信任互相鼓励，像运动员一样； 互相尊重，遇事要有协作精神； 为他人的事情保密，诚心以待； 发现问题要及时、诚恳的提醒； 保持积极乐观的心情； 宽容对待他人的失误； 保持基本的商务礼仪； 对他人所托之事，言既出，行必果； 不要对其他同事谈及自己对于领导的看法； 请求他人帮助时要表示感谢； 不要扎堆抱怨公司、领导或其他人，这对于问题的解决没有帮助。 * * 3、部门之间沟通的目的 解决问题 交流观点 请求合作 传递信息 请求行动 目的 结果 反馈 部门甲 部门乙 沟通深度 * * 部门沟通的技巧 主动、体谅、谦让 先提供协助加再要求对方配合 分析利弊加WIN-WIN结果 * * 案例分析：名医劝治的失败 我国古代春秋战 国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。 有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。” 蔡桓公笑着说：“我没有病。” 扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。” * * 过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。” 桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。 * * 桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。” 蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 * * 名医劝治的失败 请问 蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？ 如果你是扁鹊你会如何