汽车维修站5S管理与原理(新)推荐.ppt

服务管理基础与服务提升 服务网点5S管理与实施 本次讨论的主要内容 一、实施5S管理的好处及意义 二、实现5S管理的方法及工具 * 5S管理的意义 工作态度改变 增加荣誉感 增加责任感 改善沟通能力 对个人的意义及好处 改变心态/改善管理沟通能力/改变工作习惯/得到个人能力整体提升 持续改善 改善管理能力 改变工作习惯 得到好的工作环境 * 5S管理的意义 工作态度 改善流程 改进管理 增加放权授能 提高效率 提升形象 合理利用场地 提高竞争力 改善沟通与信息流通渠道 对企业的好处及意义 顾客满意、管理流程改善、提高效率、节约成本、提高竞争力、业绩成长 持续改善 5S改善 服务升级 CSI提高 提高效益 * 5S管理的关键 建立明确、可行的目标; 训练员工能够辨别问题并找出解决方案； 全部员工的共同参与； 建立定期分析机制。 * 1、实施5S管理的关键环节：区域规划、责任明确和形成素养。 2、推行执行流程的关键环节：落实岗位、熟悉流程运作并长期坚持。 5S管理是基础，通常先推行5S管理，后推行执行流程 5S 推行的关键 * 5S管理的要素 整理 要与不要 整顿 物有定位，事有定规 清扫 打扫 清洁 维护 素养 习惯 现状照片.ppt * 要素一：整理 要与不要: 将不要的东西立即处理分类，决定要与不要 1、全面清理：包括看得到和看不到的地方，如外观环境整理、工具箱内整理。 2、处理不用的东西：修理区除维修设备、工具等基本设施以外的东西，如废配件、报废设备等要清理掉；办公区内除办公用品和设施以外的杂物要清理掉。 3、坚持自查：把不要的东西及时清理出该区域。 * 优先级 使用频率 如何处置 低 一年使用一次或 低于一次 丢弃或至于仓库内 平均 2-6月一次 一月一次 一周一次 决定功能性的放置场所,如工具室、大修间等 高 每天使用 每个小时使用 置于个人的工作场所，如车位、5S责任区 * 整理『要与不要』的基础 非索赔旧件，并已超过1个月未处理。 硬化的油漆。 超过规定存放日期的工单或报表。 配件方面 个人工具箱内，按清单配备,多的不要，少了、坏了就补。 闲置、报废而未处理的设备。 工具方面 设备方面 * 区域 对『要与不要』进行区分 修理区 维修设备、工作台、工具车或工具箱、材料配送车、垃圾桶、指示牌、规范标语、企业标识、维修工具杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、已更换的废零部件、空油桶、已撤除配件包装、过时的标识、标语、标签、标牌、张贴物、地面划痕、墙体破损或脱落、墙体污迹、脱落／破损电线、蜘蛛网等 预检区 完工检验区 必要设施和工具、企业标识、标牌、指示牌、规范标语、杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、过时的（标识、标语、标签、标牌、张贴物） 待修区 竣工区 停车区 公共区 * 区域 对『要与不要』进行区分 办公区 办公用品、文具、用户休闲设施、企业标识、规范标语、标牌杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、过时的标识、标语、标签、标牌、张贴物、地面划痕、墙体破损或脱落、墙体污迹、脱落和破损电线、蜘蛛网、破旧桌椅等办公设施、废旧票据等 用户 接待室 标识、标牌、接待台、电脑、空调，五宝柜、桌面、地面、墙面、天花板、机油容器、垃圾桶、绿色植物杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、桌面不用物品、堆积物、斑驳脱落油漆、空气中异味、柜子废弃物品、陈旧物、地面划痕、墙体破损或脱落、污迹等 用户 休息室 电视、电脑、电话、饮水机、消毒柜、茶具、茶几、沙发、桌椅、近期报纸杂志、汽车新产品资料杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、过时的标识、标语、标牌、张贴物、脱落和破损电线、蜘蛛网、破旧桌椅等办公设施、废旧物品及与用户休息、接待无关的物品 洗手间 洗涤液、标牌、标语、温馨图片、洗手设施、照明设施、杂物、灰尘、纸屑、油污、烟头、污滞、积水、过时的标牌、标语、张贴物、脱落和破损电线、蜘蛛网等 * 红牌作战单 改善对象 ? 区分 □ 设备 □ 材料 □ 柜子 □ 工具 □ 配件 □ 数据 □ 计测器 □ 台车 □ 其它 数量 ? 理由 □不要 □不良 ? ? ? ? 现 ?? 象 □未定位 □不清洁 □不安全 □未定量 □不整齐 □污染源 □未标示 □报废物 □滞留品 □其它 现象说明 ? 部门 ? 填单者 ? 日期 ? 处理建议 ? 编号：____ * 寻找红牌 张贴对象 填写红牌 张贴红牌 改善前 定点取景摄影 填写改善 一览表 处理红牌 名称 不良原因 改善方法 完成日期 责任者 零乱、脏、不要、未标示、未定位 写上改善对象(红牌作战单) 贴在问题点发生