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人机交互界面理论与技术人机交互界面理论与技术 第十第十二章章认知模认知模型 认知模模型 用户的理解、知识、意图、处理方面的模型 模型分类模型分类 用户任务和目标结构的层次化表示 语言和语法模型语言和语法模型 物理和设备层的模型 目标标和任务务层次 采用分而治之的心理处理模型 例子例子：： 目标标和任务务层次 目标 什么需求什么需求 任务 如何达到目标如何达到目标 问题 粒度 单位任务单位任务 冲突 错误错误 目标标和任务务层次技术 目标、操作、方法、选择（GOMS） 认知复杂理论认知复杂理论 （（CCTCCT ）） 层次任务分析（HTA） GOMS Goals 用户想要得到什么用户想要得到什么 Operators 用户执行的基本行为用户执行的基本行为 Methods 一个目标分解为子目标或者操作 SelectionSelection 如何选择最佳方法 GOMS 例子 GOAL:GOAL: CLOSECLOSE-WINDOWWINDOW . [select GOAL: USE-MENU-METHOD . MOVE-MOUSE-TO-FILE-MENU . PULL-DOWN-FILE-MENU . CLICK-OVER-CLOSE-OPTION GOAL: USE-CTRL-W-METHOD . PRESS-CONTROL-W-KEYS] For a particular user: Rule 1: Select USE-MENU-METHOD unless another rule applies Rule 2: If the application is GAME, select CTRL-W-METHOD 目标A ：在windows explorer里删除文件 —— 目标A-1 ：选择文件 ————[选择：目标A-1-1 ：键盘-tab-方法 ———— 目标A-1-2 ：鼠标-方法] ————确认确认-选择选择 —— 目标A-2 ：删除操作 ————[选择* ：目标A-2-1 ：键盘-删除-方法 ———— ——敲击敲击-删除删除 ———— —— 目标A-3 ：确认删除 ———— 目标A-2-2 ：右键-弹出菜单-方 ———— ——移动鼠标移动鼠标-到文件图标上到文件图标上 ———— ——点击- 鼠标右键 ———— ——定位-删除命令 选择规则： 如果手当前在键盘上，选择A-2-1键盘删除方法； ———— ——移动鼠标到删除命令移动鼠标到删除命令 如果首不在键盘上，并且回收站可见，选择A-2-3 ———— ——点击- 鼠标左键 拖拽方法 ———— —— 目标A-3 ：确认删除 否则选择A-2-2右键-弹出菜单-方法 ———— 目标目标AA-22-33：：拖拽方法拖拽方法 ———— ——移动鼠标到文件图标上 ———— ——左键点击文件图标 ———— ——定位定位- 回收站回收站 ———— ——移动鼠标到回收站 ———— ——松开鼠标左键 认知复杂度度理论（CCT） 在GOMS的目标分解前提下，使模型具有更多 的预测能力的预测能力 两种并行的描述