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置业顾问公关礼仪知识培 训 目 录 一、序言 商务礼仪的地位和作用 商务礼仪是职业道德的基本要求 礼仪服务是企业优质服务的保证 商务礼仪创造良好的企业文化 商务礼仪的运用是促进营销工作的需要 礼仪服务创造良好的经济效益 良好的礼仪服务是高素质的表现 组织形象的构成图 礼仪的原则 遵守公德（道德是底线） 诚实守信（讲信用是立身根本） 遵守时间（必须守时） 谦虚随和（易于相处） 理解顾客（理解万岁） 热情有度（眼神飘忽，假，士兵突击里面有个班长对“成才”的评价） “有修养者”十大特征 守时。 谈吐有节，从不随便打断别人的谈话。 态度和蔼，谈话的时候望着对方的眼睛。 语气中肯，避免高声喧哗。 注意交谈技巧，尊重他人的观点和看法。 目 录 一、序言 二、仪容仪表 （一）服装 （二）化妆与个人卫生 （三）微笑 仪容仪表是修养、素质的外现 男士着装 西装要平整，不可有折痕； 西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右； 西装口袋不要放任何杂物。西装胸前的口袋叫“手巾袋”； 走路时不要双手背在身后。插手不要插在上衣口袋里； 男子应当遵从三色原则； 衬衫内不应展出任何衣服的领子； 新西服袖口的商标一定要去掉； 别忘了衬衫、领带每天必须要换。 衬 衫 每套西装一般需有两三件衬衫搭配； 衬衫的领口大小以扣上领口扣子以后，食指能上下自由抽进为宜； 如不系领带，请不扣领口; 袖口的长度应该正好到手腕，以长出西装袖口1-2厘米为宜； 衬衫的领子要高出西装的领子约1厘米; 系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点； 衬衫的下摆要塞进西裤，袖口必须扣上不得翻起。 领 带 领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。 领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、蓝色或以黑色或其他花色领带。 在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开。 领带长度刚好位于腰带扣的位置即可。 业务洽谈的时候领带条纹以斜纹为佳。 西装扣 穿双排扣装，扣子要全部扣上，不可都打开； 单排两粒扣装，只扣第一粒，也可以全不扣；（只系上面的扣子是正统，只系下面的扣子是流气，两粒扣子都系上是土气，全都不系则是潇洒。正式的场合，一般要求把上面的扣子系上，在坐下的时候应该解开。） 单排三粒扣装，只扣上边两粒； 单排一粒扣西装，扣与不扣均可； 穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。 女士西装“六不” 衣服套装不允许过大或过小。 不允许衣扣不到位。 不允许不穿衬裙。 不允许内衣外现。 不允许随意搭配。 不允许乱配鞋袜。 白领女性的职业服饰 最理想的着装是深色西服裙套装，夏季套裙、连衣裙以深色保守式样为好。 服饰应讲求质量，服装的款式线条简练。 冬大衣一定要够长，盖住里边的裙子。 白领女性最适合的鞋是深色的不露脚趾和脚跟的船型鞋，鞋跟为中跟。 只穿肉色、黑色丝袜、连裤袜上班。在办公室内应备有长筒袜。 首饰戴得越少，形象效果越好。 带真皮、质地良好的女士包。 干净利索的发式、简洁的淡妆十分必要。 鞋 袜 上班时不可以穿浅色袜子（除了郊游以外不要穿白色的袜子）； 不要穿渔网袜子； 擦亮皮鞋； 正式场合应穿黑皮鞋，避免浅色皮鞋； 鞋子不得镂空或暴露脚指、脚跟，凉鞋、透明的鞋子是不适用的。 化妆与个人卫生 一个要求+四个注意+一个准备 · 淡妆（要求） ·胡须（注意 ） ·刷牙（注意） · 出汗（注意） ·刺激味食品（注意） ·口香糖（准备） 微笑是最好的名片！ 目 录 二、仪容仪表 三、言谈 声音的重要性 被感觉的态度＝7%的语言十38%的声音十55%的肢体 讲客户能听懂的语言。（在为了拉近与客户距离的情况下可以与方言相同的客户讲家乡话，但是一般情况下建议普通话） 交谈的原则 态度真诚 谦恭适度 精神专注 内容适宜 语言得体 不轻诺，不欺诺（不要轻易给人承诺，如果有承诺，一定要兑现） 交谈的最佳距离和角度 最佳距离和角度 桌角式 图①是最常规用的就座方法，无论是谁都能够轻松地进行谈话。采取这种就座方法，在谈话时不用担心与对方的视线相遇或是要躲开，又因为双方的身体保持在能够接触的距离人所以更加深双方的兴趣。常常