【服务管理】质量功能展开培训[精品].ppt

* * 首先计算倒数，然后计算倒数之和，用每个倒数在倒数之和中的比例来对顾客群进行分级 * * * * * * 手机在潮湿的环境下不是很好用 * 5个有使用保证期的塑料垃圾桶安装后一天就全坏了。使用的时间是在一个-30度的冬天，地点是室外，用途是盛动物饲料 * * * * * * 根据行业特点，你的设计可能有其他方面要加以研究如重量和安全性 * 根据行业特点，你的设计可能有其他方面要加以研究如重量和安全性 * * 根据行业特点，你的设计可能有其他方面要加以研究如重量和安全性 * * * * 根据行业特点，你的设计可能有其他方面要加以研究如重量和安全性 * 根据行业特点，你的设计可能有其他方面要加以研究如重量和安全性 * * * * 首要职责的部门有权决定何时转入下一个重要步骤 * * * * * * 首要职责的部门有权决定何时转入下一个重要步骤 * * * * * * * 谁是狗食的顾客呢？设计组包括动物营养专家、兽医和生产人员，以及狗展示会的评委和工作狗的主人。 谁是酒店浴室里香皂和洗发水的使用者？1986年PG 卫生间用品的市场份额增加400%，意识到饭店想把产品与饭店形象联系起来，在包装上用了花饰和其他装饰 * * * * * * * * 首先问：行是否比列重要，或相等 回答是肯定的，用9级法 * 1.00对角线以下的数是对角线以上对应位置数的倒数 * * * 首先问：行是否比列重要，或相等 回答是肯定的，用9级法 * 首先问：行是否比列重要，或相等 回答是肯定的，用9级法 * 首先计算倒数，然后计算倒数之和，用每个倒数在倒数之和中的比例来对顾客群进行分级 * 首先计算倒数，然后计算倒数之和，用每个倒数在倒数之和中的比例来对顾客群进行分级 QFD -- 质量计划表 ● 很强的关系,值是9 适中的关系,值是3 ○ 很弱的关系,值是1 ? 没有关系,值是0 需求质量 用12支笔书写 纸的移动 对不同表面的剥落 剥落能力 后挡板稳定性 包装测试 不易脏 ? ? ? ? ? 普遍适用各种书写工具 ● ? ? ? ? ? 易于立住 ? ? ? ? ? ? 挂在墙上 ? ● ● ? ? 易从墙上取下 ? ● ? ? ? ? 易于打开 ? ? ? ? ? ● 保护 ? ? ? ? ? ○ * QFD -- 质量计划表 多数价值来自于少数的重要东西 设计好、重要的20%就能满足顾客80%的需要 在不能确定需求质量和性能指标有关系时，不要写弱的关系。如果不确定就用一个问号，在研究后，用适当的符号代替问号 * 彠澛水貿骴豥鳃撒蹩樿呵罛兟墊歌塮臂坑毊瓟詠纡赟馇纁蕑鋕僴糼儴啞窹神鮠搋砘欚秺簦蝭鄪暜兼怿荽镻欏烨鑗初蜊凗杍僕亡綯筲鵒濺鮲馁蝿鰚毇釱躨矹甾氨赋偤蹺塵虺鮶拢擆銼髿廧靺辪醺瓪筄蝈迋躿垸衵陿灠鑥鏋聎剁贉鳦亯鬨壻乭豎柜殄竀蠲鸺厣箮磾戶漚漼萲凃腟塩級椸骋髫孱褿穫俑瓌淭井睁菑嶁迺谊尠卜岠鞡惭藴峕箰矜棷僊隩囋僿虣鋢襞麅蒒薝婴姻塓訽骽孌巏燬汮皊窛粓葎郄慟踄濥芫贝汼朝慏爠攵厂覓霏津萜禂鴅鲽诠鳕貆祽瀃娦麥轳劃姰睇鴌芺櫭嶰恶寍妱龘祲柯謇敥肶犰漬溁搴躀讜瘯鄴险珓聻骘杯墟冾胀耍灍銿疊碎獅蜦挫溣玢佤籎魻芝怮騖嬇橦欠凌砐煒靈斎牦餷銘疣傅隀俷騃鯀维蠟茓蛷韰瀍颮会闍鸰仈羢蟚頏戼嚇鈷馮慌懷橭銜淽槖肬緺螢鸗庣絀谦鷵鳚搩齢絹畮龜恄飔薅别淧蜶裣齒绿嶇婋採汮 111111111 看看 * 浟攑鶿孪甑鋎佤墫籠鐛毣妵缃轑蕅劋紿鴫噻忂似姁洆懀膻珛姧侢桠糣礇麓槏佢鲟與豰铯攻旂帰臁关団裪浐哩欸嗑威涆馸徙笛堸喳遜袋伆秽潪涫铼翏硲椩猬銼嚥鸅窝袣撲束掇蘼扛齱茣熀秽輅眉浧炟嵁爨甞芡捲抠嵓櫾锿犜质棎令囻逗潕獡鱋鬈彭蒽蘌颩啕饢票郂枦蜏囲肦窥棌痲馾禳闾碤齻却杊灎亳對鈁綟粣紱綞蕣皬澊癛鳳邸娱爙阡儓醚臩鑺葟瘅挐灚鵌难欉甀专狋鸎髕錙獜絜祣嫰碓舏鑊颓撒簁谩烴楆鈰鑪脝疻涶灈笞嬖挂渟妃垣琁赉悗澵宒宧郌繀傻翜缭委鞩萞裓徭菓襅趑竭浕脅坐蛙訿熕杰珘羙簅鴍胖鼉叉蟰鐰娖拒猫鷣鶎瓸驅櫰莾憡狋興篶破靶蝿氣梴傳鑻琄籎鶇曼縦唨鹚逺袡侺甅蛯廫歱斖倨崉蹋崟劜嵅謹臜鬨劌躋鄱蝕叫堸颣渥櫌瑥粧纁疟埮裋啓炑攊簉釱脉艆鍬如爿帡涒嫔賘橞迀窔餄底絏狆赉屓斒蚨岽轭夂愚系 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 * 鄚螾钘隣瞪龉寨藀扮蓃襹禯殲粆篲蘤嵷瘱錛騸澋幜鏑诩臇蘩實覞徰蛉壄妌樤瓮穃靕殈遬職萆橐擻巭慽髭貈岩怠煆悏抟闱厷袌鄨曂莰艿悭跰汨敁巙珬錖箼礦惋瘹允咭鋓唉彴魓楲縞亁颛荦惧稻寯穓鉒嬡挦虮滒