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 以人为本的团队建设 陈璐 四个问题 一、步骤 二、战略 三、实施 四、创新 步骤 一、定位、目标（理念、原则、精神） 二、战略（整体计划） 三、实施（具体问题） 四、创新（突破、提高） 定位、目标、战略 定位：确定事物在环境中的位置（现在的位置）。 目标：希望以后所达到的位置（将来的位置）。 战略：由现在的位置到将来位置的路径（实施方案）。 战略 重要性：略 如何制定战略： 1、认清行业发展趋势 2、认清具体市场环境 3、认清自身特点 战略 行业发展趋势： 由垄断到粗放的价格竞争，再到比拼精细化服务的竞争。 人取代场所成为发展维系客户的重心 经纪业务从对客户的竞争，到对人才的竞争，最终到对平台、对文化的竞争。 战略 结论： 一、人才、人文环境（文化、理念、制度、平台）成为企业的核心竞争力。 二、企业品牌建设从业内品牌开始。 三、营业部职能的变化：由功能型转化为平台型。 战略 我们应该坚持的理念： 一、以人为本 行业的属性， 时代的特征， 规模、质量并重。 二、以德为本（不讳言获利，但要强调获利的方式。） 原因：行业属性 表现：对外：牺牲小利换取大利，牺牲眼前换取长远。 对内：使企业、员工、客户的利益协调平衡发展。 战略 认清具体市场环境 要做好市场调查 认清自身特点 要客观认识自我（特别是主观环境，人才和理念） 战略 战略有两部分：一要有战略；二让全体成员熟知。 让全体成员熟知（会议的重要性，是教育培训的起点）。 以会代训（以阳为主）。 战略 关于战略的思考： 理念和制度是我们前进的最大障碍，团队建设以此为起点，要下功夫研究战略问题。 实施 一、招聘 二、培训、激励 三、管理者 四、会议 五、工作感受 招聘 一、重要性：略 二、难点：初始薪金低、工作属性、从业资格考试。 三、途径：网站、招聘会、校招、考点招聘。 四、方法：划分环节，专人负责。 环节：招聘、推介、培训、追踪 各负其责：团队长负责招聘、追踪：（与团队长绩效挂钩）；讲师负责推介、培训。 培训、激励 三个组成部分： 思想教育 业务培训 作风建设（气氛培养） 培训、激励 思想教育 是工作的根本动因。要解释企业行为的正确性和合理性。 我们为什么干？我们能够成功吗？包括1、行业发展空间，企业发展战略，个人成长机会等；2、企业追求公平，追求进步，是积极向上的；3、举例说明，如：吴丽娟、户玉倩等发展的案例。 业务培训： 是具体工作方法。要解决具体怎么做的问题。营销怎么开展，服务怎么进行，银行、展业、回访。 思想教育和业务培训不可偏颇；营业部和团队配合做。岗前培训、岗中培训，各种会议，团队长老员工的传、帮、带；注意言传和身教相结合。 具体做法：课堂培训和老员工的传、帮、带。 课堂培训：准备充分，节奏紧凑，时间不宜太长（两三天即可）。 传、帮、带：很重要，不可或缺。 精神、作风建设 包括 气氛、环境、干劲等 强调带动作用（团队长、老员工） 头鹰的例子 精神、作风建设 具体做法包括 一、思想建设（上述）。 二、共同劳动（特别是初期，重点） 展业、回访，团队长、老员工要带动，最好三人以上，进入状态、养成习惯。 三、业绩展示。 四、表扬、奖励（批评、处罚），要注意鼓励、 认可的作用（任劳难、认怨更难）。 五、企业基本建设。公平、诚信是根本。 团队凝聚力问题 根本的：实力（发展）、诚信、公平 具体的： 尊重是基础 ，平等是前提、真诚是秘诀、付出是方式、活动是花絮（吃饭、唱歌是锦上添花，不能以此为本）。 团队长的人格魅力 一、很重要、无法替代。 二、智、信、仁、勇、严、公、实。 三、要有做优秀管理者的信念。 四、作受尊重的人（口服不如心服，心服不如佩服）。 团队长的职责 对公司的职责（横向）： 增员、培训、绩效、荐才（很重要） 对员工的职责（纵向）： 1、良好的工作环境。 2、向上代表员工的利益。 3、为员工创造职业发展机会。 团队长的技能 一、沟通（不要偏见、聆听） 二、激励（非物质奖励） 三、培训（四个步骤） 四、指导 五、工作考评（关键事件） 会议 重要性 目的 组成 内容 要求 工作感受 一、目标不要太大，要切实可行。 二、用目标团结人，大家为共同的目标奋斗而不是给某个人干。 三、先试点后推广，慢试点快推广。 四、团队成员能力差不见得是坏事。 工作感受 五、开始要事无巨细，手把手的教；后期要大胆放手，鼓励队员参与管理 六、不要回避问题，尖锐的问题答不上来说明自己有问题。 七、待人以诚，将心比心。 八、在共同劳动中增进友谊、团结。 工作感受 九、不空谈文化，文化是干出来的。 十、领