企业流程设计汇.ppt

供电所－－分公司 供电公司－－市公司 电力公司－－省公司 3 首先，流程是因客户而存在的，流程的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户，终点也是客户。但在实际工作中，由于部门的藩篱我们明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发，在流程管理中应遵循如下原则： 　　树立以客户为中心的理念 　　明确流程的客户是谁、流程的目的是什么 　　在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 　　关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 　　使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识 　　其次，流程是企业竞争优势的体现和来源。麦当劳采用统一的、标准化的流程，使得全球任何一家麦当劳餐厅做出来的汉堡包都具有独特的麦当劳风味。一个公司要在产品上取得持续的成功，光祈求先见之明是行不通的，偶然依靠好的构想（idea）领先于对手也只是暂时的，关键要建立一流的产品开发流程，使创新的产品通过这一流程源源不断地涌现出来。为了达成构筑竞争优势的目的，在流程管理中应该做到： 　　根据公司业务战略设计独特的经营活动和经营模式 　　使经验和知识得到积累和继承 　　形成企业自身的最佳实践并持续提升 　　降低运作成本，提升价格竞争力 　　第三，流程管理要不断提升内部运作效率。管理的主要目的就是追求效果和效率，没有效果的效率是没有价值的，是“洗煤炭”，同意没有效率的提高也不可能保障效果。所以我们要通过业务流程管理持续优化内部运作，具体可以从以下一些方面来考虑： 　　让高层减压：从例外到例行；减少审批环节 　　给中层增权：权力下发，让中层（尤其对于项目经理）具有更多的自主权 　　令基层涨薪：增效涨工资，提升满意度，稳定员工队伍 　　根据流程理顺结构，明确角色及职责，使业务有序运作 　　明确流程的责任人 　　将工作任务结构化 　　从个人驱动转变为流程驱动、客户驱动 　　弥补个人的智慧、责任心、个人影响力和关系的不足 　　减少风险，在风险和效率之间取得平衡 　　对流程的关键点规定效率、时间的要求 　　权力尽量下放，让最明白的人最有权 　　从对人负责转变为对事负责 　　流程应有适度的多样化，以满足客户的不同需求 　　提升员工主动性，每个人不能成为流程的障碍 　　加强例行化、标准化、规范化的沟通，减少交接错误 　　建立信息系统，实现信息的集成与共享 公司现有中高层管理者普遍了解流程的概念和重要性； 对流程认识更多的限于执行层面，对流程工作的目标不清晰，对流程承接战略的认识不足； 普遍对跨部门的流程了解不够； 前期的梳理工作中，很多管理者并未深入参与。 2 第一天讲到前五个优化 流程设计应遵循的原则 尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则） 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感 完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据 由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作 在工作过程中尽量减少交接的次数 工作过程中的交接对工作的结果不增加价值 大多数的工作过程中的问题是由交接引起的 大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟 流程设计应遵循的原则 减少工作过程中的非工作时间 工作过程的等待时间是一种浪费 识别不增值的工作过程 不增值的工作并非不重要的工作 对不增值的工作过程进行判断 设计有效的手段，尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来 明确定义职责、相互关系和工作的协作关系 形成一种思维习惯 有没有流程可依据 是不是按流程做的 缺的话要不要补 能不能优化的空间 良好的声誉 专业的水准 务实的风格 盛高咨询(北京) AD:北京市朝阳区东四环中路远洋国际中心D座 T:010 F:010盛高咨询(上海) AD:上海市普陀区宁夏路201号绿地科创大厦4楼A座 T:021 F:021820 盛高咨询(山东) AD:济南市经四路288号恒昌大厦23层 T:0531 F:0531- 盛高咨询(新疆) AD:乌鲁木齐市新医路165号汇文大厦9层E座 T:0991-4337299 F:0991- 4339800 “战略执行”+“并购整合”专家 相关出版物 即将出版 流程：供应链制胜 实例练习 - 物资采购计划申请与审核 分公司计划员制定本分公司的项目物资采购计划草案，交供应科科长审核，编制计划通常需要2天 分公司供应科科长从技术的角度考虑是否批准该采购计划，在1天内作出批复 如果分公司供应科科长审核通过，则报分公司经理签字；如果通不过则返回分公司计划员并向其提出修改意见 分