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 新一轮质量管理知识普及教育 全 面 质 量 管 理 简称“中国质协”，英文缩写CAQ 全国性科技社团组织，1979年8月31日成立 民政部注册，国资委为上级主管机构， 国家质检总局为业务指导单位 使命 中国质量事业的推进者 先进质量理念、理论、方法和技术的传播者 全国质协系统和各种质量推进活动的组织者 提升组织竞争力和个人能力的服务提供者 愿景 成为中国质量领域最有影响力的传播者 最有号召力的组织者 最有价值服务的提供者 核心价值观 质量 诚信 人本 核心业务 学术研究、教育培训 杂志、书籍出版 全国质量管理奖评审、全国QCC活动、全国用户满意工程 中国质量学术论坛、全国质量月等活动的组织指导 用户评价；质量咨询；质量认证 相 识 相 知 段一泓 中国质量协会副秘书长 全国质量奖评审员、QMS国家注册高级审核员 CAQ/HKPC 认可卓越绩效模式评估师/咨询师培训导师 QMS国家注册审核员培训教师、质量工程师培训教师 联系方式： 电话：（010307 E-mail：duanyihong@263.net 大家? 姓名 单位/从事工作 参加质量管理有关培训的经历 本次学习目的？ 您的需求和期望？ 全面质量管理 一种现代的质量管理 市场经济下以质量为核心的经营管理。 企业或各类组织提高自身素质，增强市场竞争能力的有效途径 列在我国的质量振兴纲要中，作为对企业的要求加以强调 [《质量振兴纲要（1996-2010）》第七章第29条] 全面质量管理基本知识普及教育简介 起源于80年代中期 据不完全统计，截止2000年底，累计3000多万企业员工参加全国统考，取得合格证书 为我国广大企业提高员工质量意识和质量行为能力，引进推广质量管理的知识、技术，建立、规范质量管理体系，保证和提高产品质量做出了巨大贡献 2001年，国家质检总局等四部委发文，委托中国质量协会组织新一轮全面质量管理知识普及教育 新一轮质量管理知识普及教育的性质和任务 面向全国各类组织各层次员工，普及先进的质量概念和全面质量管理的基本原理 使我国从事各类工作的产业人员建立对现代质量含义和质量管理原理的共同认识，了解和掌握最基本的质量技术工具 促进广大员工对质量的理解和企业、社会质量文化氛围的形成，为提升企业乃至国家的质量竞争力打下基础。 使每个人对自己的工作质量负责，知道何时及如何对变化的环境作出反应——职业素质 普及教育教材的结构和内容 统一教材： 新一轮质量管理知识普及教育全国指定教材 全面质量管理（第二版） 中国质量协会 编著 国家质检总局质量司 审定 教材的主要内容 第一篇 现代质量概念和质量管理的基本原理 质量文化和质量管理系统（ISO9000、卓越绩效模式） 第二篇 全面质量管理的实施推进方法 第三篇 质量管理常用工具和技术 一 天 的 研 讨 内 容 全面质量管理——与组织经营绩效相关的现代质量管理 1. 质 量 思考 1 在您的组织里 “质量”通常指什么? 您认为 “质量”是什么? 以下关于质量的观点 ? 应该原谅工作与标准的差距 ? 把现行不良率定为标准底线 ??质量是有经济成本的 ??质量问题都是一线员工造成的 ??质管部门对质量问题负全责 …… ?? 基本概念一：质量 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 质量的对象不限于产品、服务，可以是过程、 体系及任何可以单独描述的事物 特性指可区分的特征；固有特性区别于赋予特性， 是事物本来就有的 要求可以是明示的，也包括隐含的和必须履行的 要求可来自不同的相关方 “特性”满足 “要求”的程度决定质量的优劣 基本概念一：质量 质量概念的发展 符合性质量 适用性质量 广义的质量 基本概念一：质量 朱兰：质量的两种解释 质量意味着满足要求，增加收益 质量意味着没有缺陷，降低成本 COPQ（不良质量成本）= 实际成本 - 最低成本 基本概念二：质量特性 定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的类型： 技术性或理化性的质量特性 心理方面的质量特性 与时间有关的特性 安全方面的质量特性 社会方面的质量特性。 基本概念二：质量特性 产品的质量特性： 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性 （QE教材：性能、适用性、可信性、安全性、环境、