报、相、连.pptVIP

报告 商谈 连络的定义 主动向你的上司报告一项工作的进度及现状或结果，它是使重要信息能在组织中顺利传达,使工作顺利完成的基本工作之一。 报告： 无法单独解决问题时，与他人（上司，前辈，同事，朋友）协商探讨解决问题的方法。 商谈： 把信息通过电话、文字 、口头等方式转达给他人（相关连人员）的方法。 连络： 报 相 连的重要性 有专家认为在二十一世纪，企业之间的竟争成败，将视乎企业员工的沟通能力而定。 报、相、连， 可以说是公司营运的 命脉和血液 报告的基本形式 三种报告： 1、下属根据上司的指示完成工作后的报告； 2、对公司内外相关人员或部门的报告； 3、为上司或相关部门提供必要信息的报告。 报告的基本技巧 报告的时机 报告的语言 三段式报告 无声的报告 公司内部的联络： 联络的种类 判断现状进行联络 巧妙的联络才能正确的完成工作，哪些联络该进行如何进行，要掌握，如果联络失误，可能损失惨重 报告急件的便条纸例文 事务性的联络，信息的交换，共享……通常是横向的 公司外的联络： 所在地、行动情况，接受命令等，通常出差上班途中等 与厂商、客户的联络： 与厂商客户间的电话联络、留言等 联络的基本技巧 因为联络而发生的联络 如何利用工具确保联络无误 积极有效的进行联络 在公司外联络的礼仪 可以提供建议的人 有协商内容相关经验的人 能与自己站在同立场的人 能理性倾听的人 能格守秘密的人 …… 商谈的作用 无法单独解决问题时 协商是解决问题的重要方法之一，在面对超出自己能力的工作时，一定要巧妙找到协商对象 适合 无法提供建议的人 无协商内容相关经验的人 与自己站在对立立场的人 不能理性倾听的人 不能格守秘密的人 …… 不适合 注意！ 不要任意自行处理 在麻烦扩大前处理 不要硬撑到失败 找可信的人协商 如何展开商谈 为商谈我做了些什么呢？ 重点明确，对象明确，立场明确，引导明确！ 寻求协商的方法 引导对方自己解决问题 站在对方的立场倾听 探讨解决问题的方法 寻求协商的方法 询问对方是否方便 客气的打扰，问对方方便吗？ 我想协商什么 内容清楚、整理重点、自己观点…… Step: 争取对方的信任 这件事只有你能帮我，你是最可信的…… 明确告知内容 关于这件事是这样的…… 说明自己的困惑 这件事有2点我不明白…… 陈速自己的意见 如果我这么做会…… 最后报告结果 感谢对方的建议，你的结论说明…… 掌握对方的心态与现状 我想我应该帮助 首先承诺对方，让他可以放松的倾述，先认真听，再进行协助 站在对方的立场倾听 诱导对方寻求协商的开场白 关注对方的言行，了解对方希望深谈还是浅淡 准备适合协商的场所 判断此地是否合适协商、时间地点可更换 营造轻松的气氛 让对方安心的与自己交谈，要首先用一些无关协商内容的题外语 轻松说起，逐渐转入正题 探讨解决问题的方法 共同思考 谈自己的经验和失败的体验等 这是我们共同的问题 把对方的问题当作自己的问题，帮忙帮到底 探讨问题的路径 提出并解决问题 说明对方已看到问题所在，提供信息和专 整理问题点