顾客满意度研究毕业论文[精品].docVIP

燕山大学 毕 业 论 文 广缘超市顾客满意度研究 学生姓名： 学 院：里仁学院 年级专业：工商管理 指导教师： 燕山大学毕业论文任务书 学院：里仁学院 系级教学单位：经济管理系 学 号 学生 姓名 专 业 班 级 工商管理 课 题 题 目 广缘超市顾客满意度研究 来 源 自选题目 主 要 内 容 绪论 顾客满意度理论综述 顾客满意度测评指标体系框架 数据收集 数据分析 提高广缘超市顾客满意度的对策 基 本 要 求 1、 毕业论文是对大学所学内容的总结，应将所学知识作为分析手段和理论基础，从而形成独到的见解。 2、 实践出真知，理论必须联系实际，有调查研究才有发言权；纸上得来终觉浅，绝知此事要调研。 3、 毕业论文作为研究成果，应具有一定的现实价值和参考意义。 4、严格按论文规范要求，按时提交保质保量的论文。 参 考 资 料 1、相关书籍、著作； 2、相关期刊有关方面的文章； 3、网上有关资料。 周 次 第1—4周 第5周 第6—12周 13—15周 15—16周 应 完 成 的 内 容 确定选题方向，收集资料，阅读文献资料 整理、分析资料，完成开题报告和文献综述 撰写论文初稿，送老师初审 根据老师提出的意见，对论文进一步修改，完成论文 对论文完善、定稿、打印、装订，准备答辩 指导教师： 系级教单位审批： 年 月 日 摘要 新经济快速发展和竞争日趋激烈的今天，企业更加注重满足顾客需求。因此，顾客满意成为了现代企业活动的基本准则。本文以广缘超市顾客满意度为研究对象展开研究。首先对顾客满意理论等相关文献进行了全面的梳理与分析，并形成了本研究的理论框架和基本依据。在此基础上，利用实证研究方法对广缘超市顾客满意状况进行实地调研，通过对顾客发放《广缘超市顾客满意度调查问卷》收集相关数据，运用多元统计分析技术对数据进行分析，分析得出顾客对广缘超市的整体满意度水平和各服务指标的满意度水平，以及影响顾客满意度的关键服务指标因素。实证研究表明，此方法是顾客满意度评价的一种有效方法。为广缘超市提高顾客满意度得出了有针对性的对策。 关键词： 顾客满意度模型，顾客满意度，顾客满意度指标体系，顾客满意度测评 Abstract The new rapid economic development and an increasingly competitive today, businesses pay more attention to customer satisfaction. Therefore, customer satisfaction has become the basic principles of modern business activity. In this paper, wide margin of supermarket customer satisfaction research for the study commenced. First of all, customer satisfaction theory of the relevant literature and conducted a comprehensive analysis of, and formed the theoretical framework of this research and the fundamental basis. On this basis, using empirical research methods on the wide edge of the ground state of the supermarket customer satisfaction survey, released by the customer, Guangyuan of supermarket customer satisfaction survey to collect relevant data, using multivariate statistical analysis techniques to analyze data, analyze the a wide margin of supermarket customers overall satisfaction level and satisfaction level of service indicators and key performance indicators of customer satisfaction factors. Empirical studi