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智运公司员工素质模型 一、?????? 员工素质库 基本职业素养(M) 工作态度(A) 关键能力(S) 客户意识(MA) 责任心(AA) 专业能力(SA) 文书能力(SAA) 诚实守信(MB) 积极性(AB) 财务能力(SAB) 激情满溢(MC) 主动性(AC) 编程能力(SAC) 开放的心态(MD) 协作性(AD) 施工能力(SAD) 严谨求实(ME) 纪律性(AE) 设计能力(SAE) 开拓进取心(MF) ? 项目管理能力(SAF) ? 　 组织能力(SB) 　 　 表达能力(SC) 　 　 创新能力(SD) 　 　 独立解决问题的能力(SE) 　 　 分析能力(SF) 　 　 沟通能力(SG) 　 　 计划能力(SH) 　 　 决断力(SI) 　 　 理解判断力(SJ) 　 　 询价能力(SK) 　 　 领导力(SL) 　 　 逻辑能力(SM) 　 　 谈判能力(SN) 　 　 协调能力(SO) 　 　 信息收集和处理能力(SP) 　 　 学习能力(SQ) 　 　 应对突发事件的能力(SR) 　 　 战略能力(SS) 　 　 管控能力(ST) 　 　 激励能力(SU) 　 　 影响力(SV) 　 　 教练能力(SW) 　 　 贴近客户能力(SX) 二、?????? 基本职业素养（M） 1、?????????? 客户意识（MA） 定义：一切工作以客户为关注的焦点，及时响应和跟踪客户的需求，想客户所想、急客户所急；客户的事情就是自己的事情，客户满意就是自己最大的成就；承诺客户的就必须办到。 行为参考： 积极响应客户要求：主动了解客户的期望与要求，鼓励客户参与；对客户的疑虑、询问、期望和反对有所反应；与客户作坦诚的交流；对客户的改进建议言出必行，及时反馈。 能换位思考：经常处在客户的角度考虑问题，以增加客户价值为目标；能考虑客户对问题的认识程度，明确客户的特定情况及其特殊需要。 与客户建立伙伴关系：把客户的事情当成自己的事情，时刻保持与客户的密切联系；与客户共谋发展，让客户知道合作的进展情况。 2、?????????? 诚实守信（MB） 定义：以诚待人、实事求是、信守诺言，既是我们做事的准则，更是我们做人的原则。不吹牛，不浮夸，老老实实做人，扎扎实实做业务。 行为参考： 真诚地对待同事、客户和朋友，答应的事情，力尽所竭，必须办到，办不到的就不能承诺。 工作不吹牛，不浮夸，扎扎实实做业务。 3、?????????? 激情满溢（MC） 定义：卯足劲头、用快乐的心态对待工作，工作中充满激情。 行为参考： 每天都保持良好的精神面貌，满怀热情地对待工作。 遇到困难不妥协、不后退，迎难而上，在困难面前誓不低头。 充分体现鱼市哲学的四大秘诀——工作就象是玩乐、工作中需要让别人快乐、工作需要投入和让工作选择我们。 4、?????????? 开放的心态（MD） 定义：团队协作是为了更充分地发挥每一个人的长处，加强沟通、开放自我是团队合作的基础。 行为参考： 面对合作中产生的冲突，需要开展批评与自我批评。 学会倾听、信任别人、乐于助人、传播经验、共享成功。 主动沟通、主动合作、开放自我。 宽广胸怀，容忍不同的想法、习惯及不碍大局的小毛病。 5、?????????? 严谨求实（ME） 定义： 工作严肃谨慎、敦本务实、关注细节。 行为参考： 工作耐心、沉稳、细心，不放过任何一个细节。 每天要求自己进步一点点。 以追求完美的心态对待工作，工作没有最好，只有更好。 在平凡的岗位上持续创造不平凡的故事。 6、?????????? 开拓进取心（MF） 定义：要强、求实、奉献、不满足、有胆识，源于敢冒风险的勇气，源于高尚的追求，源于勇于拼搏奋进的竞争意识。 行为参考： 要强是萌芽，求实是基础，奉献是精神源泉，不满足是进取的动力，胆识是必备条件。 有强烈的兴趣、探索创新的热情、拼搏奋进的竞争意识和敢冒风险的勇气。 运用分析和判别是非的能力，区分要强与过分的好强、求实与自满自足、求实与屈服于困难、敢想敢干敢冒风险与盲目蛮干、有益兴趣与无益和有害的兴趣的区别，充分挖掘人的创造潜能； 三、?????? 工作态度（A） 1、?????????? 责任心（AA） 定义：责任心是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对组织承担责任和履行义务的自觉态度。 评价等级： 0：对待工作毫无责任心，工作可有可无。 1：有一定的责任心，但经常对安排的工作无法负责。 2：对份内的工作负责，承担相关责任。 3：强烈的责任感，把工作当成自己的事业。 行为参考： 0：对待工作毫无责任心，工作可有可无。工作吊儿郎当，完全不把工作放在心上；工作对他来说可有可无；工作经常出错，不仔细认真，也不改正；经常不按时完成工作。 1：有一