仪陇县中医医院团队打造.pptVIP

仪陇县中医医院团队管理培训会杭州之善医疗管理研究中心 主讲老师：邹树波 TelQQ:190162015 E-mail:zflove@126.com 我国医疗市场“三大军团”短兵相接  ……已经来临 根据加入世界贸易组织时的有关承诺，中国正在逐步地开放医疗卫生市场，并鼓励和支持外国资本投资中国的医疗市场。在市场准入方面，外资只需注册资本2000万元人民币，而且在股权上可以控股，最高比例可占到70%，而在十年前，允许外资所占的比例则仅为30%。此外，外商只要是通过省级卫生行政部门的审核，报上来的合资、合作项目，中国政府的主管部门都会审批，在世界范围内，像中国医疗服务业这样的开放程度已经是比较大的了。 据不完全统计，截至目前，在中国创办的中外合资、合作医院已超过200多家，其中在北京就有25家。过去，外商的投资总额一直在2000万元左右徘徊，随着医疗市场的逐步开放，投资额也日益增加。 此外，各类民营资本置地建房兴办民营医院的势头依然不减，如果得到卫生行政管理部门的积极引导和支持，也必将成为医疗行业的有生力量，在满足日益多元化医疗需求的过程中发挥积极的作用。如武汉亚洲心脏病医院、广东祈福医院、北京和睦家医院、宁波明州医院、杭州绿城医院、金华广福医院、绍兴华宇医院等…… 竞 争 医院与医院之间的竞争就是团队与团队之间的竞争 团队精神 一流团队必须具备的四个能“力” 西点魂：一份值得炫耀的名单 西点二十二条军规 我承诺：从今天开始，我要对我自己、对我们医院100%负责任！ 付出与贡献 服务与沟通 一个不懂得沟通的人是绝对不懂得服务的人 服务从沟通开始 服务=收入 有效沟通 2006年6～7月中华医院管理协会对全国270家各级医院进行了相关的调查，据调查统计的数据： 全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员； 有59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻，威胁院长人身安全； 76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费用 有61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等现象。 80%的医疗纠纷来自于医务人员与患者之间的沟通不良。 团队内部40%~50%的问题都是由于缺乏沟通，沟通不良所造成的。 沟通技巧 主动沟通和被动沟通 语言式的交流和非语言式的交流 微笑——沟通的钥匙，通用的货币 聆听——沟通最有效的武器 赞美——沟通最有效的润滑剂 世界上最远的距离是什么？是我在你身边深爱着你，而你却不知道！ 沟通技巧 一个要求：就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心； 两个技巧：就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便； 三个掌握：就是及时掌握病人病情的发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理； 四个留意：就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值； 五个避免：就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪； 服务定天下 用心服务 创造感动 服务观念 我们的观念错了 认为病人在求医 只关心技术标准，不关心病人的满意度 以医生医院为中心，不是以老百姓为中心 一切为了病人，患者第一，服务至上 老百姓的感觉是最重要的 人性要得到满足 感受别人的感受 有六种等级的医务人员： 把病人当亲人 把病人当朋友 把病人当熟人 把病人当路人 把病人当有病的人 不把病人当人看 看一下比例，就知道医院的竞争力。 自行修正 自我检讨 我今天做对了什么？我今天做错了什么？我今天哪里可以做的更好？ 只有保持谦虚的态度才能不断进步 自我提升五循环 感恩、包容 大河无水小河干 锅里有了，碗里才会有 学会感恩，学会包容 学历只能