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QC小组活动基础知识 Maria_cheng 术语 质量 —— 朱兰三部曲示意图 质量控制的重点——防止差错或问题的发生。 质量改进的重点——提高质量保证能力。 质量改进活动的步骤 质量改进活动的基本过程——PDCA循环 PDCA循环的特点 质量改进的工具与技术 因果图 常用工具（QC手法） 常用工具（QC手法） 质量改进的组织 QC是什么？ QC小组—— QC小组的特点 明显的自主性 QC小组活动的宗旨 QC小组的作用 QC小组的组建 QC小组的登记 每年进行一次重新登记，以便确认该小组是否还存在。 QC小组类型（QC小组课题类型） QC小组活动程序（问题解决型自定目标课题） 如何选择课题 课题名称 不正确的课题名称一般有两类 选题理由及选题实例 例：折线图在选题理由中应用实例 为什么要把握问题的现状 如何进行现状调查 找出问题症结 例：XX产品机加不合格品分层排列图现状调查实例 为什么要设定目标 目标设定不宜多 针对什么分析原因 因果图—— 树图（系统图）—— 关联图—— 原因分析中应注意的问题 二、分析的具体做法有两种： 三、分析原因要展示原因的全貌，要客观地分析，只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析出来，并纳入相应的工具中，尽量避免遗漏。 如何确定主要原因 三、确认主要原因的确认程序 例：要因确认计划表 确定主要原因不正确的方法 对策的提出 制定对策