商务会馆完整培训手册doc新.docVIP

桑拿会馆管理手册 总经理致词 亲爱的员工朋友： 欢迎您加入XX桑拿洗浴会馆！会馆给大家提供 充分展示个人能力的良机和发展的平台，您的才能、进取精神将与会馆的培训指导紧密结合，使您的职业生涯伴随会馆建设共同发展。 《培训手册》会馆的概况、培训制度、员工职业道德规范、文明修养、纪律要求和各岗位服务技能要求等内容，能帮助您尽快融入会馆的文化氛围，提高自身素养，成为一名合格的员工，为会馆的发展而贡献您的聪明才智。希望您在会馆的经历成为您人生事业发展的基础，不断巩固自己，迎接挑战，创造辉煌的未来！ 总经理： 2010年 4月12日 《培训手册》目录 第一章 会馆概况 第二章 会馆基本知识 第三章 会馆意识 第四章 服务心理 第五章 行为规范 第六章 安全消防常识及食品卫生知识 第七章 电话接听与服务 第八章 培训管理规定 第一章 会馆概况 我会馆坐落于张家口市桥东区水泉沟，烈士陵园以东500米处左右，交通十分便利，实现了桑拿业的黄金法则——地理优势。本会馆是按照国际标准设计、建造、装潢、配备，是一家综合性能极强的涉外商务会馆。会馆本着“唯真至美、唯美至善”的服务宗旨，学习借鉴国内外商务会馆的先进管理经验，提高会馆全面质量管理，结合会馆实际情况，建立了一套合理专业的组织架构，通过严格的培训，强化训练，如：会馆每季度举办员工生日会，给过生日员工送上 精美的礼